正社員
MetroResidences Japan(株)

Front Dest Manager

宿泊者向けのサポートチームのマネジメントをお願いいたします！

アクセス: 東京メトロ赤坂駅、溜池山王駅からそれぞれ徒歩5分程度
MetroResidences Japan(株)
※表示位置と実際の位置が若干異なる場合があります。応募の際には必ず訪問先を確認して下さい。
東京都港区赤坂2-8-14丸玉第3ビル301号室
アクセス: 東京メトロ赤坂駅、溜池山王駅からそれぞれ徒歩5分程度
年俸4,500,000円～5,500,000円

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: シフト制（深夜勤務なし） 9:30-18:30 週休2日制土日休み

休日休暇

休暇・休日: 年次有給休暇/年10日とし、その後は法令に従い増加有給休暇年10日傷病休暇年5日

勤務地

MetroResidences Japan(株)

東京都港区赤坂2-8-14丸玉第3ビル301号室

MetroResidences Japan(株)

勤務地: 赤坂オフィスに出社をしていただきます。

アクセス

アクセス: 東京メトロ赤坂駅、溜池山王駅からそれぞれ徒歩5分程度

仕事内容

アピールポイント: MetroResidencesは、シンガポール発の不動産テック企業として、東京を中心に５００室以上のサービスアパートメント（家具付きの中長期滞在向け物件）および賃貸物件の運営を行っています。当社が提供するオンライン賃貸プラットフォームでは、物件検索から契約、支払いまですべてをオンラインで完結。日本の不動産取引における煩雑さを解消し、利便性と透明性を重視したデジタル体験を実現してきました。現在では、95％以上の契約がオンラインで完了しており、Googleレビューでは300件以上、平均評価4.5と高い評価を獲得しています。また、東京2020オリンピックにおいては、組織委員会と契約を締結し、関係者約500名・延べ2万泊分の宿泊手配を担当。こうした大規模かつ高い信頼性が求められる実績を背景に、今後数年間で事業規模の倍増を見据え、さらなる成長フェーズに入っています日本オフィスは約20名の少数精鋭チームで運営されており、アジア市場における事業成長の中核拠点として重要な役割を担っています。現在、事業成長と組織強化を支えてくれる新しい仲間を募集中です。国際色豊かなチームとともに変化を楽しみながら新しい仕組みを創りたい方、スタートアップならではのスピード感と裁量のある環境で自分の力を試したい方のご応募をお待ちしています。

仕事内容: 本ポジションでは、カスタマーサービスおよびハウスキーピングチームを統括し、ゲスト対応全体のマネジメントを担っていただきます。チェックイン／チェックアウトの円滑な運営から、クレームやエスカレーション対応、顧客満足度向上に向けた施策の推進まで、オペレーションの中核を担う役割です。複数の関係者と連携しながら、現場とマネジメントの両面に関わるため、オペレーション全体を俯瞰し、チームをリードしながらサービス品質を高めていきたい方にフィットするポジションです。成長フェーズの環境で、裁量を持って顧客体験の向上に取り組みたい方のご応募をお待ちしています。主な業務: カスタマーサービスおよびハウスキーピングチームの統括ゲスト対応・コミュニケーション全体の管理クレーム・エスカレーション対応チェックイン／アウトの円滑な運営顧客満足度向上施策の推進