• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 【ポジションについて】 就業場所：「札幌北ビル」 一日じゅう立ちっぱなしの勤務を卒業して、椅子に腰かけて取り組むデスクワークへ。経験がなくてもチャレンジできます。 「おしゃべりは好き。ただ、ずっと立っているのは足腰にこたえる」 「会社のデスクに座る仕事は未体験。それでも新しい世界をのぞいてみたい」 そうした方にこそ挑戦してほしいのが、スマートフォンの使い方を電話で手助けするこのポジションです。 手順がわからない、設定が正しいか見てほしい。受話器越しに届くこうした声に、やさしい口調でじっくり答えるのがあなたの役目です。 座ったままオフィスでこなす業務なので、飲食・物販・受付の現場で鍛えたおもてなしの力を土台にして、事務の仕事へキャリアを切り替えられます。 【受け持つ仕事】 ・Androidスマホの初歩をかみ砕いてレクチャー ・メールやアプリが使えるよう設定を補助 ・見え方の調整などを含む各種設定のアドバイス ・Wi-Fiや周辺機器とつなぐ手順の案内 ・相談の中身と経過をシステムに登録 ・状況次第で専門セクションへ引き継ぎ かかってくる電話の半分以上は、シニア世代の方がベーシックな操作について尋ねるものです。 iPhoneや周辺機器を受け持つのは、Androidの案内に慣れてきてから。力がつくのに合わせ、守備範囲を一段ずつ拡大していきます。 入社の時点で何もかも知っている必要はありません。 【着信後のステップ】 1．利用中の機種と、困っている点を聞き出す 2．手順書や社内データベースで手がかりを探す 3．相手の画面に合わせて、操作をワンステップずつ伝える 4．問題がなくなったのを確かめ、経緯を書き残す 5．高い専門性を要する内容は担当セクションに引き継ぐ 急いで片づけるより、相手の理解の速さに寄り添うていねいさが肝心。判断に迷う場面では、サポート係と相談しながら確実に進めていけます。 【おもてなしの経験が生きる職場】 セールス担当のような話術を磨く必要はありません。 いちばん求められるのは、相手の話をきちんと受け止め、何に困っているかを整理して、平易な言葉で伝え返す力です。 受付、販売、飲食、ホテル、介護など、対面の仕事で培ってきた会話力が、ここではそのまま武器になります。 「会話には自信がある。だけど一日中立っているのは足が限界」という人にも向いています。 【得られる力・うれしい場面】 携帯端末・アプリの知見はもちろん、声色から状況を察する力、相手に応じた伝え方、PC入力のスキルも磨かれます。「解決してよかった」「これで自分で使える」と、相手からじかにお礼を言われるお仕事です。 【トレーニングと支援体制】 最初のステップは講義。携帯端末のいろは、受電の段取り、システムの操作を順を追って身につけます。 続いてOJTで実際の電話を担当。ベテランのアドバイスを受けつつ、こなせる業務の幅を一つずつ広げます。 やりとりの途中でつまずいても、保留ボタンを押してサポート係に確認すれば大丈夫。クレームや手ごわい問い合わせは、責任者が隣で一緒に応じるか、電話そのものを引き取ってくれます。 チームの手を借りながら、無理なくレベルアップしていけます。 【働く条件・オフィス環境】 ・給与は時給1,400円 ・出勤が週3日からでも相談に乗ります ・短時間の勤務にも柔軟に対応 ・休日リクエストは月8日分まで ・私服で勤務OK ・髪の色、爪のおしゃれに制限なし ・業務中はずっと着席スタイル ・モニター2画面で効率よく作業 ・くつろげる休憩ルームがあります 家庭のことやプライベートを犠牲にせず、自分らしいテンポで長期的に勤めたい人にもおすすめです。 【エントリー前のお願い】 座学研修の期間は、平日フルタイムでの出勤が必須です。 スマホの知識をコツコツ増やしていく意欲は欠かせませんが、わからないことはいつでも周りに聞けます。 電話窓口や事務職が未経験からスタートしたメンバーも、数多く第一線で働いています。 おもてなしのスキルを武器にオフィスワークへ挑戦したい人、立ち仕事を卒業して働き方を変えたい人。あなたのエントリーを待っています。