• 業務委託

2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

仕事内容

仕事内容 ―――――――――――― 響く快音とチームを鼓舞する声。礼儀と情熱が両立した、清々しい練習環境をモニタリングします。 ―――――――――――― 2008年の創業以来、私たちは音楽やダンスなど、人生を豊かにする「習い事」を全国に展開してきました。 現在、拠点数は着実に増え続けています。私たちが大切にしているのは、どの教室に足を運んでも、生徒様が質の高いレッスンを安心して受けられる環境があることです。組織が拡大する今、サービス品質をさらに高い次元で安定させるため、仙台カスタマー事業部にて「モニタリング専門チーム」を新たに発足することにいたしました。 - 具体的な業務内容 - 自社開発の専用システムを使用し、仙台オフィスから全国の自社の習い事教室の運営状況をモニタリングしていただきます。 ✅リアルタイムモニタリング： 「レッスンは定刻通りに始まっているか」「講師の身だしなみは適切か」をチェック。 ✅環境・クオリティの確認： レッスンで活用する道具などの扱い、備品の配置、清掃状況、生徒様の表情や空気感を注視。 ✅現場へのフィードバック： 気づいた点を独自ツールで共有。指摘だけでなく、今の励まし方は素晴らしかったといったポジティブな共有も大切にします。 ✅基準のブラッシュアップ： 「より良い音楽教室」にするためのチェック項目をチームで提案。 ※自社でシステムを構築できる高い技術力があるため、現場からの「もっとこうなれば使いやすい」という要望がシステムに反映されやすいのも当社の特徴です。 【教育体制・研修について】 モニタリング専門チームとしては初の募集ですが、受け入れ体制は整えています。 ・ステップ1：システムの活用方法を学ぶ まずは自社独自のモニタリングシステムの操作方法をマスターしていただきます。ITの専門知識は不要です。直感的に操作できるシステムなので、普段PCを使っている方ならすぐに慣れていただけます。 ・ステップ2：コミュニケーションラインの理解 「誰に、いつ、どのように伝えるか」という連携ルールを学びます。現場のスタッフが前向きに改善に取り組めるような、伝え方のコツも共有します。 ・ステップ3：実践スタート 先輩スタッフや責任者の隣で、実際の画面を見ながら「どこに注目すべきか」の視点を養っていきます。一人で抱え込ませることはありません。チームで「正解」を模索していく段階ですので、安心して飛び込んできてください。 ―――――――――――― 「自分の視点が、全国の教室のスタンダードを変えていく」 ―――――――――――― この仕事の醍醐味は、単なる「チェック」で終わらないことです。画面越しに映る講師の身だしなみ、教室の隅々の清掃、そして何より生徒様の表情。小さな変化や違和感に気づき、それを現場へフィードバックすることで、教室はみるみる改善されていきます。