• 派遣社員

日本郵政コーポレートサービス株式会社

仕事内容

仕事内容 近年増加する金融犯罪からお客様を守るため、 スパイウェア被害やキャッシュカード詐欺などのご相談に対応するお仕事です。 【管理業務(スーパーバイザー)について】 ・オペレーターの育成・フォロー(OJT・業務指導・質問対応・面談やフィードバックなど) ※担当オペレーターは3～4名ほど。 ・運営、管理(KPI管理・勤怠・業務進捗・タスク配分・調整など) ※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、 応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※勤怠管理 ・改善活動(業務改善提案・職場環境改善への取組・上司へのレポート作成・ クライアントとの相談とディスカッションなど) 【☆確認ポイント☆】 ・高水準の年間休日130日 ⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる ・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員 ⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる ■業務研修■ ご入職後は業務研修やOJTを受講し、 質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートします！ 上司・先輩SVのフォローを受け、少しずつSVとしての業務をご習得いただきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。 気になる方はお気軽にお問合せください♪