• 正社員

株式会社Com2uS Japan

仕事内容

アピールポイント: 組織強化による増員です。世界各国に向けて、スマートフォンゲームを開発・リリースしているCom2uSグループ。グローバル展開に強みを持っており、世界中で多くのユーザーからの支持を集めています。近年はゲームだけでなく、Web3事業や映像、ウェブトゥーン制作など総合コンテンツ企業としてモバイルゲームに続き新規事業でもパイオニアとしてのポジションを確立すべく積極的に挑戦しております。

仕事内容: 『サマナーズウォー』『MLB：9イニングス19』『ゴルフスター』などの人気スマートフォンゲームアプリを配信する当社。あなたにお任せするのは、お客さまからの質問やゲームの進め方に関する問い合わせに回答すること。また、お客さまの要望を開発元に伝え、改善や新作の開発につなげます。 ～ 仕事内容 ～ 【1】自社タイトルに対する問い合わせ対応 お客さまからの問い合わせ（メールかゲーム内の質問フォームのみ）に対応します。「ログインできない」「事前予約の特典が届かない」「ダンジョンに入れない」「クリア方法がわからない」「改善要望」など。ゲーム開発に活かせる声は、集約して開発部門に報告します。 問い合わせ件数は、1日数十件程度。新作リリース時やイベント時は、増えたりもします。問い合わせが多い内容は、見本回答がテンプレート化されていますので、返信に時間はかかりません。回答に悩む質問は、先輩や韓国や北米などにある開発元に指示をあおいで対応します。 【2】ゲームプレイ プレイヤーの心理を理解した問い合わせ対応をするために、自社タイトルを何度もプレイします。内容・難易度・イベントを理解し、不具合を確認します。また、リリース前の新作もテスト。課金アイテムをゲットしながら全面クリアを目指し、システムの不具合や映像・文字の表示ミスを見つけます。システム上の不具合は開発元が修正し、翻訳上の不具合は当社で修正します。また、市場調査の一貫として他社のゲームもプレイします。 ～ 所属チームについて ～ CS担当として運営チームに所属していただきます。 (上記のCS担当業務以外にも本人の希望と適性に応じて運営業務サポートをお任せすることもあります)