• 契約社員

お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【11月入社｜スマホを触りながら覚えられる操作サポート📱】 ソフトバンクの「なんでもサポート」またはワイモバイルの「ワイドサポート」をご利用中のお客様から、スマートフォン・アプリ・周辺機器などの使い方に関するお問い合わせを受けるカスタマーサポートのお仕事です。 2つの窓口は業務内容がほぼ同じため、1つの求人として募集します。 配属窓口により入社日は11月4日または11月10日となります。 「アラームや着信音を設定したい」「Apple IDを作りたい」「iCloudでデータを保存したい」「機種変更後にバックアップを戻したい」「LINEの使い方を知りたい」「プリンターとPCを接続したい」など、身近な操作案内が中心です。 【主な仕事内容】 ・Android、iPhoneの基本操作案内 ・アプリ、Apple ID、iCloud等のサポート ・データ移行、バックアップに関するご案内 ・周辺機器、PC、プリンター等の操作サポート ・お客様のお困りごとのヒアリング ・対応履歴のPC入力 ・マニュアル、専用システムの確認 ✨スマホに詳しくなくても大丈夫 最初はAndroidスマートフォンの基本操作から研修をスタートし、電話対応に慣れてからiPhoneや周辺機器などへ段階的に対応範囲を広げます。入社後は平日10営業日の座学研修、その後約10営業日のOJTを予定しています。 実際の端末を手元で操作しながら、お客様と同じ画面を見て案内できる環境です。AndroidやPCでは遠隔でお客様の画面を確認しながら案内できる場合もあります。マニュアルにない内容は調べながら対応し、難しい場合は提供元へご案内することも可能です。 お問い合わせはご年配のお客様も多いため、知識量以上に「ゆっくり、分かりやすく説明すること」が大切です。 デビュー後も新人チームや管理者によるフォローがあり、定期面談や知識補填研修を実施。分からないことを一人で抱え込む必要はありません。 配属窓口により時短勤務も相談可能です。 休憩室、個人ロッカー、自販機、冷蔵庫、電子レンジなども利用できます。 コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポート、携帯販売経験者はもちろん、未経験からスマホ・ITの知識を身につけたい方も歓迎します♪