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株式会社サーブ(仙台コンタクトセンター)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 弊社では、事業拡大につき【コールセンター管理者（SV）】を募集しています。 「オペレーターさんが気持ちよく働ける環境をつくる」のが当社のSVの役割。 人柄重視の採用ですので、バイトリーダーや店舗での接客・販売経験がある方なら大歓迎です！ 【この求人のポイント】 ・未経験からSVへ！安心の座学＋OJT研修あり ・残業は月平均10h以内！プライベートもしっかり確保 ・連休が取りやすい！4〜5連休の取得実績も多数 ・クレーム少なめ＆ノルマなし！管理者としてのハードな上席対応はほぼなし ・転勤なし！仙台に腰を据えてキャリア形成可能 【お仕事内容】 管理職が初めての方もご安心ください！ 無理なく成長できるよう、段階を踏んで業務をお任せしていきます。 ①研修＆現場の業務理解 まずは座学研修で基礎を学んだ後、現場の動きを理解するため、オペレーターとしての問い合わせ対応（大手企業の受電業務など）を経験します。 しっかりとしたマニュアルと先輩のフォローがあるので、コールセンター未経験でも心配いりません。 ＜具体的にお任せするお電話の例＞ ・ガス器具や水道の修理受付（「水漏れしている」「型式は〇〇」などの聞き取り） ・不動産管理会社の電話代行（住まいの不具合やお困りごと、入退去の受付） ・清掃機器のお問い合わせ対応（操作方法のご案内、後継機種のご案内など） 日常生活に身近な「一次受付・お困りごとのヒアリング」がメインです。 ②オペレーターのサポート業務（SV） 現場に慣れたら、いよいよSVとしての業務をお任せします。 ・新人スタッフの研修、フォロー ・勤務中の質問対応や業務サポート ・シフトの作成、管理 オペレーターが安心して働けるように声をかけたり、困ったときに「頼れる存在」としてチームを支えてください。 ③センター運営・業務改善（センター長へ） ゆくゆくは、業務プロセスの改善やクライアントへの報告・提案など、センター全体の運営にも携わっていただきます。 「こうした方が働きやすいのでは？」といったアイデアは大歓迎！あなたの工夫がチーム全体をより良くしていきます。 【職場の雰囲気】 ・アットホームで相談しやすいオープンな風土 ・形式ばった厳しさなし（トークスクリプトの一言一句厳守などはありません） ・チーム制で和気藹々と助け合える環境 ・皆でお取り寄せや、連休出勤時のプチギフト贈呈など楽しいイベントも多数！ 【メンバー構成（2拠点合計）】 ・オペレーター：約50名（30〜40代） ・管理者：5名（30〜50代） ※若手からミドル世代まで幅広く活躍中！ 「これまでの接客経験を活かして、オフィスワークで長く働きたい」という方からのご応募をお待ちしております。