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株式会社ベルシステム24:福岡県 福岡市博多区

仕事内容

仕事内容 ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✨このお仕事のPOINT✨ ✅平日のみOK！土日祝休み＆年間休日120日以上でバランス◎ ✅週4日以上OK！休みもしっかり、でも安定のある働き方◎ ✅社割あり！福利厚生で映画やスポーツ観戦、旅行予約サイトなど140万件以上の優待特典が利用できます♪ ✅経験必須！あなたの「これまで」が活かせるお仕事◎研修制度あり ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ ✤ ・ ・ ・ 通販定期コースの初回解約や変更、商品に関するお問い合わせを、お電話やLINEで受け付けるお仕事です。 【具体的な業務内容】 お客様からの初回解約に関するお問い合わせ対応が中心です。 解約希望のお客様へ、トークスクリプトに沿って確認やご案内を行います。 対応は受信90％、発信1％、LINE9％程度です。 LINE対応では、専用システムにログインし、テンプレートを使って返信します。 顧客情報の確認、LINE対応、日数計算、対応履歴の入力を並行して行います。 【お問い合わせ内容例】 定期コースの初回解約に関するお問い合わせ。 注文後のキャンセルができないことに関するお問い合わせ。 商品の変更に関するお問い合わせ。 商品についてのお問い合わせ。 【扱う内容】 ヘアケア商品を扱います。 お客様は美容意識の高い方が中心で、お問い合わせは女性が8割、男性が2割程度です。 【お仕事のポイント】 問い合わせ内容がある程度決まっているため、覚える業務知識は限定的です。 1件の通話は3分～4分程度で、長時間通話は基本ありません。 キャンペーンがない時期の入電は1日15～20件程度、キャンペーン時は1日30件前後です。 解約はマイページでも可能なため、オンライン手続きへのご案内も行います。