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ネクステージグループホールディングス株式会社 本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 毎日ひたすら電話を受けるだけの日々に、モヤモヤしていませんか？ 「ただ受電対応を繰り返すだけでなく、オフィスの管理や運営にも携わってみたい」 「コールセンターや接客の経験を活かして、オフィスワークのプロへとステップアップしたい」 そんな思いを抱えている方にこそ、VamosファイナンスサービスのコールセンターSV（スーパーバイザー）・運営事務ポジションを提案させてください。 当社のこのポジションは、単なる受電対応にとどまりません。 オペレーター（電話対応スタッフ）の支援や、加盟店様の運用サポートを通じて、 自社サービスを裏側から支える「運営のコアメンバー」として大きな裁量を持って活躍できる環境です。 1. 支えるサービスと対峙する顧客（クライアントの視点） 扱うサービス：大手企業の決済インフラとしても導入されている、 年成長率15〜30％の成長市場「後払い決済サービス（バモス後払い）」です。 独自の柔軟な審査基準で他社ではカバーできない顧客層を支援しています。 対峙する相手：サービスを利用される購入者様、お電話を対応するオペレーターの仲間たち、そしてメールやチャット等で連携する既存の加盟店様（企業）や外部業者様です。 ビジネスモデル：購入者様の「欲しい」という願いを叶え、加盟店様の販売機会を創出する、自社・クライアント・消費者のすべてにメリットがある「三方良し」の生活インフラを支えます。 2. 具体的な業務内容 営業以外の後払い決済に関する業務全般に携わっていただきます。 未経験からできることを少しずつ広げていき、いずれは適性や希望に応じて 下記3項目の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。 コールセンターSV関連業務： オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を高めます。 加盟店対応業務： サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援をメールやチャット等で行います。 後払い運用業務全般： 日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップや、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など全般を担当します。 3. このポジションならではの介在価値・魅力 受電だけではない幅広いスキル： 電話対応のスキルを活かしながら、オフィスの管理（SV）や企業向けの運用支援など、 プラスの業務を経験してオフィスワークのプロを目指せます。 風通しがよく、互いを高め合える環境： 困ったときはすぐに先輩や事業責任者に相談できます。「お互いの良いところは承認し、指摘はしっかり伝える」という人間力を重視する文化が根づいています。 4. 私たちの想い（ミッション） 「あきらめない人が、信用取引できる生活インフラをつくる」 クレジットカードを持てない、審査が通らない。 そんな理由で何かをあきらめる人を少なくしたい。 過去ではなく未来を見据え、「チャンスなら、まだある」と思える社会を、私たちは決済インフラの側面から本気で創り上げていきます。 5. VamosファイナンスサービスとネクステージGroupについて 当社（株式会社Vamosファイナンスサービス）は、多角化経営で130%成長を続ける「ネクステージGroup」の一員として、金融・ファイナンス領域の事業を展開しています。 圧倒的な安定性：グループとしては創業20年・22事業を展開し、グループ年商は約220億円を誇ります。 挑戦意欲を最大評価： 学歴や過去の境遇は一切不問。挑戦する意志を持つ人を全力で応援し、20代での役職就任や抜擢が当たり前に行われる活気あるカルチャーが根づいています。 6. 現在の組織体制と採用後のイメージ 現在は、20代中盤〜30代前半のメンバーを中心に、少数精鋭のチームでそれぞれの役割を分担しながら動いています。 社内の各セクション（インサイドセールスやフィールドセールス等）とも密に連携を取りながら、大きな裁量を持って業務に取り組める活気のあるチームです。今回は体制強化のため【1名】の増員募集を行います。 【リアルな現状とオンボーディング（ミスマッチの予防）】 未経験の方をイチから育てるために、先輩社員からの丁寧なサポート体制を用意していますが、 大手企業のような「すべてがガチガチにマニュアル化されたルーティンワーク」ではありません。 「指示されたことだけを淡々とこなしたい」という方には不向きな環境です。 問題が発生した際に「なぜこれが起きたのだろう？」と原因を自分で分析し、解決策を考えて実行していく自律的な姿勢が求められます。 1ヶ月目（インプット期間）： 自社サービスや決済業界の基礎知識、基本的な運用フローのインプットをメインに行います。 2ヶ月目（実践への移行）： 先輩のサポートを受けながら、実際のメール・チャット対応やオペレーター支援に少しずつ携わっていただきます。 3ヶ月目（ひとり立ち）：担当する領域を持ち始め、自分の判断で日々の運用業務やトラブル対応を動かしていただきます 仕事・事業 ■こんなグループです！ 創業20年目を迎えるネクステージグループホールディングス株式会社。 4つの事業領域（通販領域、エンタメ領域、金融領域、IT領域）で22事業にて異業種多角化展開をするまでのグループへ成長してきました。 事業の数と種類が多ければ多いほど、さまざまな人が活躍できるステージを増やすことができ、 あきらめないすべての人にチャンスをつくり出すことができると考えています。 だからこそ【チャンスなら、まだある】というフィロソフィーを掲げ、様々な業種・業態に進出し、 あきらめない人たちのために「次のステージ」をつくり続けていきます。 ■株式会社Vamosファイナンスサービスとは Vamosファイナンスサービスは、【あきらめない人の信用取引の生活インフラに】をミッションとし、あらゆる産業でいわゆる“ツケ払い”ができる社会を、「チャンスなら、まだある」「信用取引なら、まだできる社会へ！」をスローガンに、幅広いお客様に必要とされる“生活インフラ企業”になる事を目指しています。 後払い決済サービス「バモス後払い」を幅広い業種・サービスを対象に提供し、他の決済会社で解決できなかった課題を、柔軟な対応力で解決し加盟店様の収益拡大、事業成長に貢献する事に注力しています。