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株式会社エスプールグローカル　宜野湾BPOセンター

仕事内容

仕事内容 【ここがポイント】 ◆東証プライム上場グループ企業 ◆社員の9割以上が未経験入社 ◆地域限定正社員◎転勤無し ◆マニュアルやサポート体制ががあるから安心！ ◆OAスキルやマネジメントスキルが磨ける ◆髪色/服装/ネイル自由 ＼＼聞き上手が武器になる◎／／ 行政サービスに関する問い合わせ対応や書類作成などの事務を行うセンターでのお仕事です！ 15～20名ほどが在籍しているセンターで、役所や役場の職員に代わって住民対応を行っています◎ 「地域のために自分も貢献したい！」「地元で働き続けたい！」という想いをお持ちの方は、この機会に一緒に頑張ってみませんか？ Uターン・Iターン歓迎します！ 【仕事内容】 行政サービスに関する問い合わせ対応管理・監督業務 ※SVチームに入り、15～20名ほどのオペレーターのマネジメントを行います 【入社後の流れ】 《Step1》当社サービスやオペレーター研修にて業務の流れを把握しましょう！ ・住民からのお問い合わせや予約受付対応 ・問い合わせに関する発信業務数件あり ※営業等の発信業務はございません ・システムへ対応履歴の入力 ・資料作成などの事務作業 ～具体的な問い合わせ内容～ ・健康診断の予約日を変更したい ・サービス利用方法に関する問い合わせ ・給付金の申請について知りたい ・粗大ゴミの予約受付 《Step2》リーダーやSV（スーパーバイザー）業務研修スタート！ まずは下記業務をお任せします！ ・シフト管理 ・手上げ、エスカレ対応 慣れてきたら、 ・クライアントとの電話、メール対応 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・スキルアップの為の研修や指導 ・オペレーターのフォロー、育成 将来の働き方やキャリアについて相談する機会も豊富♪ 意欲や適性次第で、オペレーター→リーダー→SV→センター長へと、男女関係なくステップアップ可能です◎ 子育てと両立しながらキャリアアップする女性社員も多いです！ ☆★入社時期相談可能★☆ 応募から最短２週間でご入社できます！※面接時、担当へお申し付けください。