• 正社員

AIRSTAR 赤坂支店

仕事内容

仕事内容 ■ この仕事について 株式会社AIRSTARは、福岡を拠点に民泊・リゾート民泊・ホテルを多数運営する宿泊運営会社です。 今回募集するのは、Airbnb・Booking.comなどを通じて届くゲスト対応を中心に、OTA運用サポートやレビュー管理も担うカスタマーサポート（CS）ポジション。 チェックイン時間帯から夜間まで、ゲストの不安やトラブルに一次対応し、宿泊体験とレビュー評価を守る重要な役割です。 ■ このポジションの特徴 ・飛び込み・営業業務は一切ありません ・電話・チャット対応が中心 ・クレーム対応あり（マニュアル・エスカレーション体制あり） ・レビュー管理、OTA改善にも関われるCSポジション ■ 主な業務内容 ＜CS業務＞ ・Airbnb / Booking.com 等の予約サイト経由のメッセージ対応 ・ゲストからの電話対応（チェックイン・設備・トラブル等） ・クレーム・緊急時の一次対応 ・社内オペレーションチームとの情報共有・連携 ・対応履歴の記録、簡単なレポート作成 ＜レビュー管理業務＞ ・レビュー内容の確認、社内共有 ・レビュー返信文の作成・投稿（テンプレあり） ・低評価レビューの原因整理と再発防止の連携 ＜OTA運用サポート（空き時間対応）＞ ・Airbnb / Booking.com のリスティング作成・改善 ・写真、説明文、ハウスルールの調整 ・ゲストからの質問が多い点の反映 ・売上・稼働向上に向けた軽微な改善サポート ※価格戦略や最終判断は管理者が行います ＜緊急時対応＞ ・電話・遠隔対応で解決できない場合の一次対応 ・現地への緊急駆けつけ対応（頻度は月に数回あるかどうか） ・対応後の状況共有、再発防止に向けた社内連携 ※常時の現地対応・巡回業務はありません ※基本は遠隔対応が中心です ■ ✨この環境で働く魅力✨ 01｜最高のロケーションで働く オフィスはフルリノベーション済みのベンチャー仕様・おしゃれ空間。仕事も、仕事終わりも楽しめる環境です。 本社は福岡大名ガーデンシティです！ 02｜仲間と創る、未来のAIRSTAR 私たちは「1泊で人生が変わるような宿泊体験」を本気で追求しています。 職種の垣根なく、仲間と会社を創る楽しさがあります。 ＜✨他にはない魅力✨＞ 経営陣との距離が近く、意思決定がとにかく速い！ 「もっとこうしたい」というアイデアをすぐ形にできる環境で、あなたの経験を最大限発揮してください。 ■ 創業ストーリー・メッセージ AIRSTARは、代表が学生時代に「旅とホテルが好きすぎる」という想いから仲間と立ち上げた会社です。 マンション1室から高級ヴィラ、一棟ホテルまで。多様な宿泊施設を展開し、福岡最大を目指して拡大中。 お客様の日常に彩りを添える仕事を、次はあなたと一緒に創りたいと考えています。 ■ 最後に カスタマーサポートは、ゲストにとって「会社の顔」となる存在です。 派手さはありませんが、一つひとつの対応がレビューや評価、売上に直結する、責任とやりがいのある仕事です。 CS経験を活かしたい方、OTA運用にも関わりたい方、現場を理解しながら成長したい方、ぜひ一度お話ししましょう。