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AIRSTAR 赤坂支店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他宿泊/ホテルスタッフ、宿泊/ホテルコンシェルジュ、チャット対応スタッフ 🌟「宿泊で、人生を動かす。」 そんな体験を、一緒につくりませんか？ 旅先で出会った素敵なホテル。 困ったときに助けてくれた、スタッフのひと言。 宿泊の思い出には、場所だけでなく、人の対応も残ります。 私たちAIRSTARは、福岡を拠点に民泊・リゾート民泊・ホテルを運営する会社です。マンションの一室から高級ヴィラ、一棟ホテルまで、さまざまな宿を通じて、お客様の日常に彩りを添えています。 今回募集するのは、チャットや電話を通じてゲストを支えるカスタマーサポート。 あなたの顧客対応の経験を、旅やホテルに関わる仕事で活かしてみませんか？😊 🌏 英語・韓国語を、旅の「ありがとう」につなげよう！ AIRSTARでは、韓国をはじめ海外からのゲストが予約者の半数以上。 チャットや電話でのご案内を通じて、あなたの語学力を活かせる場面が日々あります。 「英語や韓国語を使う仕事がしたい」 「留学や海外生活で身につけた言葉を活かしたい」 そんな方にもぴったりのポジションです✨ 💬 ゲストの「困った」を、「安心」に。 「チェックインの方法を教えてほしい」 「お部屋の設備がうまく使えない」 チェックイン時間帯から夜間にかけて、こうしたお問い合わせに対応します。 チャット対応が中心ですが、電話でのご案内や、クレーム・緊急時の一次対応も大切な仕事です。 ＜主な業務＞ ・Airbnb／Booking.comなどのメッセージ対応 ・チェックインや設備に関する電話対応 ・クレーム・トラブルの状況確認、一次対応 ・予約サイトの確認、運営サポート ・対応履歴の記録、簡単なレポート作成 ※飛び込み営業・営業業務はありません。 ※価格戦略や最終判断は管理者が行います。 ⭐ ゲストの声を、もっと良い宿づくりへ。 レビューの確認・返信もお任せします。 ・レビュー内容の確認、社内共有 ・返信文の作成・投稿（テンプレートあり） ・低評価の原因整理、再発防止に向けた社内連携 「この案内を変えたら、もっと伝わりやすいかも！」 そんな日々の気づきを、次のゲストの満足につなげていきましょう✨ 🚗 緊急時には、現地でゲストをサポート 基本はチャット・電話による遠隔対応です。ただし、遠隔で解決できない場合には、施設へ駆けつけて一次対応することもあります。 常時の現地対応や巡回業務ではありません。対応後は状況を社内に共有し、再発防止につなげます。 🏡 顧客対応の経験から、宿泊運営のスキルへ。 ゲスト対応に加えて、予約サイトの運営やレビュー管理にも携われるため、宿泊業界の実務知識を身につけながら、仕事の幅を広げられます。 状況を整理して伝える力、トラブルへの対応力、ゲストの声から改善点を見つける力。これまでの経験に、新しい強みを重ねていける仕事です。 🌈 私たちの原点は、「旅とホテルが好きすぎる！」 AIRSTARは、代表が学生時代に、そんな想いから仲間と立ち上げた会社です。 私たちは、お客様に楽しんでいただくことも、自分たちが仕事を面白くすることも、大切にしたいと考えています。 あなたのひと言で、ゲストの不安が安心に変わる。 あなたのアイデアで、次の宿泊体験がもっと良くなる。 次はあなたと、AIRSTARの未来をつくれたら嬉しいです。 ご応募をお待ちしています！🌟