• 派遣社員

株式会社マリアキャスト(久屋大通)

仕事内容

仕事内容 ■【仕事内容】未経験から始めるコールセンター業務（受電メイン）★☆ 携帯電話に関するお問い合わせに対応し、お客様のお困りごとを解決するお仕事です♪ 単なる電話対応ではなく、「分からない・不安」を解消し、安心してサービスをご利用いただくためのサポート役として活躍していただきます◎ 具体的には…☆ ・携帯電話の注文受付（新規・機種変更など） ・料金プランの変更や内容説明 ・サービス内容に関するお問い合わせ対応 ・各種手続きのご案内や入力対応 対応はすべてマニュアルやトークスクリプトに沿って進めます◎ 例えば「料金プランを見直したい」というお問い合わせには、画面に表示される案内に沿って一つずつ確認しながら説明していくため、専門知識がなくても対応できます♪ 「なぜこの説明をするのか」「どの順番で案内すればいいか」もすべて整理されているので、初めての方でも迷わず進められる環境です★ －－－－－－－－－－ ■【未経験でも安心のサポート体制】☆ コールセンターが初めての方でも安心してスタートできます♪ ・入社後は座学＋実践形式の研修あり ・よくある質問や対応例はすべてマニュアル化 ・通話中でもすぐに先輩や管理者に相談できる体制 ・デビュー後もフォロー面談や振り返りあり 実際に未経験から始めたスタッフも多く、 「最初は緊張したけど、すぐ隣に先輩がいて安心できた」 「困ったときにすぐ助けてもらえた」 という声が多い職場です◎ －－－－－－－－－－ ■【1日の流れ（例）】♪ ・出勤後、システムにログイン＆当日の共有事項を確認 ・お問い合わせ対応スタート（受電対応） ・対応内容の入力・記録 ・合間に休憩を取りながら業務継続 ・終了後、簡単な振り返りや共有 1件ごとに対応内容が整理されているため、切り替えながら進めやすいのが特徴です★ －－－－－－－－－－ ■【成長・キャリアアップ】☆ この仕事を通して、将来に活かせるスキルが身につきます◎ ・分かりやすく伝えるコミュニケーション力 ・ビジネスマナー・電話応対スキル ・PC操作や事務処理スキル さらに、経験を積むことで ・リーダーや新人育成担当 ・在宅勤務へのステップアップ など、働き方の幅も広がります♪ －－－－－－－－－－