• 派遣社員

札幌センター(派遣元:株式会社メディアワークス)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 会員さまからのお問い合わせに対して、Wi-Fiやインターネットに関する身近な質問にお答えするお仕事です。 「Wi-Fiのつなぎ方を教えてほしい」 「急にネットにつながらなくなった」 「設定方法がわからない」 など、日常生活でもよくあるお問い合わせが中心。 専門的な知識がなくても始められる、シンプルなサポート業務です。 ＜お仕事内容＞ 会員さまからのお問い合わせ対応 Wi-Fi・インターネットの接続方法のご案内 ネットにつながらない場合の簡単な確認・ご案内 PC・スマートフォンの基本的な設定サポート 1件あたりの対応時間は20～30分程度 わからない内容は専門スタッフへエスカレーションOK ★ 未経験でも安心！研修・サポート体制が充実 「ネットに詳しくない」「コールセンターは初めて」という方もご安心ください。 いきなり一人で対応をお任せすることはありません。 基礎から学び、実際の対応ができるようになるまで、段階を踏んでしっかりサポートします。 【研修期間】 9/7～9/18／平日10日間 まずは座学で基本的な知識や対応方法を学び、その後ロールプレイやOJTを通して、実際の業務に慣れていきます。 PC・インターネットの基礎から丁寧に説明 会員サポートの内容を一つずつ習得 システム操作を実際に練習 お客さまとの会話・案内の仕方を練習 ロールプレイで実際の問い合わせを想定 OJTではベテランスタッフとペアで実践 さらに、研修期間が終わったらすぐに一人で対応するのではなく、 一人で安心して対応できるレベルになるまでしっかりフォロー。 わからないことがあった場合も、自分だけで抱え込む必要はありません。専門スタッフに確認・エスカレーションできる体制が整っています。 「知識がないから難しそう…」という方でも、基礎から覚えていける環境です。