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お客様サポートセンター 札幌

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【10月入社｜スマホを触りながら覚えられるサポート窓口📱】 「なんでもサポート」「ワイドサポート」のサービスをご利用中のお客様から、スマートフォンやアプリ、周辺機器などの操作に関するお問い合わせを受けるコールセンター・テクニカルサポートのお仕事です。 「アラームや着信音、壁紙を設定したい」「Apple IDを作りたい」「iCloudでデータを保存したい」「LINEの使い方を知りたい」「機種変更後にバックアップを復元したい」「プリンターとPCを接続したい」など、身近な操作案内が中心です。 「スマホにすごく詳しくないと無理？」という心配は不要です。実際の端末を手元で操作したり、マニュアルを確認したりしながら、お客様と同じ画面をイメージしてご案内できます。AndroidやPCではお客様の画面を見ながら案内できる場合もあり、難しい内容は提供元へご案内するケースもあります。 【主な仕事内容】 ・Android、iPhoneの基本操作案内 ・アプリ、Apple ID、iCloud等のサポート ・データ移行、バックアップに関する案内 ・周辺機器、PC、プリンター等の操作サポート ・お客様のお困りごとのヒアリング ・対応履歴のPC入力 ・マニュアル、専用システムの確認 ✨未経験でも安心 入社後は平日10営業日の座学研修＋約10営業日のOJTを予定。最初は基本操作から始め、段階的に対応範囲を広げます。デビュー後も管理者へすぐ相談でき、必要に応じて上席へ引き継げるため、一人で抱え込む必要はありません。 高齢のお客様やスマホ操作に不慣れな方からのお問い合わせも多いため、知識以上に「ゆっくり分かりやすく説明すること」が大切です。 休憩室、個人ロッカー、テレビ、自販機、冷蔵庫、電子レンジあり。服装・髪色・ネイルも過度でなければ自由です♪ コールセンター、ヘルプデスク、携帯販売経験者はもちろん、未経験からIT・スマホの知識を身につけたい方も歓迎します。 こちらのお仕事は、求人を掲載しております、サンリキュールグループ／株式会社stance innovation（スタンスイノベーション）の契約社員として入社いただきます。 また、配属条件により週3日～、時短勤務、土日休みの相談も可能です。 月8日まで休み希望を申請できるため、予定に合わせた働き方もしやすい環境です。 ※研修期間は指定日程・時間帯での勤務が基本です。個別事情は選考時にご相談ください。