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コムテック株式会社

仕事内容

仕事の内容 コムテック株式会社でのIT企業のヘルプデスク（リーダー候補）になります。 なお本求人は職業紹介事業者であるアチーヴキャリアによる紹介案件です。 【ミッション】 入社後、研修を通して業務やサービスの内容を理解頂きます。 1～2年目はオペレーターとして知識を身に着け、2年前後でスーパーバイザー（SV）へ昇格していただきます。 SVとして経験を積んだ後は、リーダー・マネージャーを目指してマネジメントの経験も積んでキャリアアップが可能です。 【仕事内容】 遊技機周辺の機器システムを手掛ける大手企業のヘルプデスクです。 ・パチンコ、スロットホール店舗からの電話問い合わせに対する障害対応、解決策案内(システムへリモート) 基本的にFAQを見ながら内容に沿って対応いたしますので、未経験の方でも対応しやすい環境 ・対応内容の履歴登録 ・FAQやマニュアルの作成 ■問い合わせ事例 ・機器のハード障害、エラーに対する解決方法案内 ・管理システムから登録した設定が危機への反映されないトラブルの解決方法案内 ・管理システムのデータ以上に関する原因追及など 【職場環境】 ■研修体制 お客様先にて、座学とOJTの研修を4ヶ月行います。 座学：解説動画の視聴で基礎知識を身に着け、実際の機器を触って操作方法や構造などを理解していきます。 OJT：先輩社員が横について、簡単な問い合わせ対応から始めて実務経験を積んでいきます。 研修後も、不明点については先輩社員やSVがしっかりフォローする体制が整っています。 ■シフト制 【早番】国際センター駅徒歩1分と通勤アクセスの良い環境です。 【遅番】春日井市で、終業時刻が24時30分のため公共交通機関が利用できませんが車通勤が可能です。22時以降は深夜手当が付く点がメリットです。 ■メンバー構成 35名ほどのメンバーが所属。 ほぼ全員がヘルプデスク未経験からのスタートで、20～30代の社員が多く活躍しています！ 約10年以上に渡り、弊社がお世話になっている業界大手の企業様ですので お客様先の社員様も親切にフォローしていただける環境が整っています。 ・オフィスカジュアルOK ・月5日以上の休暇希望日を出せますのでプライベートの予定も立てやすい環境 ・早番と遅番の頻繁な異動はありませんが、将来的に体制強化のため年単位で異動が発生する可能性あり