• アルバイト・パート

株式会社東計電算

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、その他事務 ━━━━━━━━━━ ■ 具体的な仕事内容 ━━━━━━━━━━ 行政の様々な手続き関連のお問い合わせに 対応するオペレーターのお仕事です。 幅広い内容のお問い合わせを受けますが FAQやホームページを常に参照するため、 回答内容を暗記する必要はありません◎ ✅研修期間について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 研修は10日～2週間程度行います。 【ステップ1】 最初の5日間は知識を学んでいただきます。 ↓ 【ステップ2】 ロールプレイングにて電話の案内の 流れ・対応方法の練習を行います。 ↓ 【ステップ3】 OJT研修にて、管理者と一緒に受電します。 ↓ 【ステップ4】 主要なお問い合わせへスムーズに 回答できるようになったら独り立ちです。 ✅研修終了後の業務の流れについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【1】利用者様よりお問い合わせを受ける 【2】PC内の専用FAQサイトで内容を調べる 【3】ホームページも参照しつつ回答・対応 【4】対応した内容をPCに入力する ＜具体的にはこんな電話がかかってきます＞ ・「国民健康保険の加入について わからないことがあるのですが…」 ・「結婚や出産後の手続きについて 聞きたいです！」 ・「印鑑証明書の発行について ご質問があるのですが…」 など。 ✨傾聴姿勢・検索力が必要となります！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 利用者様からのお問い合わせ内容を 丁寧に傾聴し、パソコンを使用して FAQなどの情報を検索・確認しながら ご案内を行っていただくお仕事です。 相手の立場に立った分かりやすい説明と、 丁寧なコミュニケーションが求められる 電話業務です。 ✨メリハリを持って働ける環境！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 行政に関連する様々なお問い合わせに 対応していることもあり、いわゆる ”電話番”のような雰囲気ではありません。 一方で、クレーム対応や営業ノルマは ないため、集中して取り組み、 落ち着いた時間はリラックスできる、 メリハリのある働き方が可能です。 ✨株式会社東計電算について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社は複数事業を展開する上場企業として 長年にわたり安定した経営を 続けてきました。 特定の業界に依存しない事業構成のため、 景気や社会情勢の影響を受けにくく、 官公庁・自治体関連業務も継続して 受託しています。