• 派遣社員

日本郵政コーポレートサービス株式会社

仕事内容

仕事内容 大手通信企業の代理店や量販店からのお問合せ対応オペレーターに対して、 育成・管理担当の業務を行っていただきます！ 【オペレーター業務について】 ・提供サービスやキャンペーンに関する問い合わせ対応 ・代理店・量販店からの各種問い合わせ対応(BtoB) ・来店顧客の契約内容照会に関するサポートなど 【管理担当業務】 ・オペレーターの育成やフォロー(OJT、研修、業務指導、面談対応) ・オペレーターの業務進捗管理およびサポート ※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、 応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※勤怠管理 ・タスクの割り振りや業務調整 ・上司への報告および業務改善提案 ・働きやすい職場環境づくりに向けたメンバーサポート ・クライアントとの打ち合わせ・相談・業務調整 入社後はオペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます♪ 疑問点や不安なことがあれば、先輩SVに相談できる環境があります◎ 【☆確認ポイント☆】 ・高水準の年間休日130日 ⇒2026年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる ・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員 ⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる 気になる方はお気軽にお問合せください♪ 【業務研修】 いきなり管理者業務を開始するのではなく、 はじめはオペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます♪ 疑問点や不安なことがあれば、先輩SVに相談できる環境があります◎ 【入社時研修】 BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 【社内研修制度】 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。