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関西ビジネスインフォメーション株式会社

仕事内容

仕事内容 ==================== ■■■大阪ガスのグループ会社■■■ インターネットサービスや電気、 ガスなどのインフラに関する問い合わせ対応（二次対応） のお仕事をお任せいたします。 〈おすすめPOINT！〉 ⭐自分の裁量で仕事を進められる♪ ⭐服装・髪型自由！ ⭐無期契約社員・正社員登用実績あり！長く安定して働ける ⭐リフレッシュルームもあります♪ ⭐月に2回希望休を取ることができます！ ⭐接客・営業経験が活きる！コールセンター未経験OK！ ⭐駅チカ好立地！仕事終わりも充実できます♪ ==================== 【仕事内容】 ＜具体的には＞ ✅お客さまからのご要望やご質問への電話対応 ✅関係各所（クライアントや委託先）へのメール連携 ✅イレギュラー案件への対応・手配 ＜例えば…＞ 「請求書をなくしたので再発行してほしい」 「ネットが使えなかった期間の料金を返金してほしい」 など、様々なお問い合わせがありますが、すべてがクレームではありません。 マニュアルがしっかり完備されているほか、 経験豊富な先輩が丁寧に教えるので、 一つずつ丁寧に対応していけば大丈夫です◎ 上司や同僚との距離が近く、質問がしやすい雰囲気です！ お客さまや仲間からも「助かったよ、ありがとう！」と感謝される、 やりがいの大きなポジションです。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ❁ 契約社員での働き方って？ ❁ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■「長期的に安定して働きたい」 →このチームでは、無期契約社員や 正社員への登用実績があります！ 「毎日成長を実感したい」「最後の転職にしたい」という 意欲的な方を全力でバックアップします。 ■「研修やサポートが無さそうで不安」 →そんなことはございません！わからないことが あればすぐに聞ける、サポートしてもらえる、そんな環境です◎ また、外部研修受講制度もあり、将来的なスキルUPができます！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ❁ スタッフの声 ❁ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 「お客さまとの電話対応だけでなく、 サービス改善の提案につながることもあり、やりがいのある仕事です。」 （30代男性） 「前職はコールセンターでの、アポイント取得に 関するお仕事でした。ノルマが大変になり、 転職を考えていました。このお仕事はノルマがないので、 心理的不安がなく取り組めています。」 （20代女性） ==================== ＜✨仕事内容についてもう少し詳しく✨＞ 「マニュアルには、お客さまの『本当の気持ち』 までは書いてありませんでした。」 AIにはできない。言葉の裏にある「困った」を 解決する、最後の砦となるお仕事です。 私たちの仕事は、単に質問に答える だけではありません。 1次対応では解決できなかった、 少し複雑なお悩みや トラブルを抱えたお客様の 「最後の頼みの綱」となることです。 マニュアルの「その先」へ 用意された回答を読み上げるのではなく、 「なぜその問題が起きたのか？」 「お客さまは何に一番困っているのか？」を丁寧にヒモ解きます。 未経験から「聞く力」のプロへ 最初から 専門知識は必要ありません。 必要なのは、お客さまの声に耳を傾け、 心に寄り添う姿勢だけ。 この仕事で培われる「本質を聞き出す力」は、 どんなキャリアでも通用する一生もののスキルになります。 ====================