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株式会社エプコ金沢オペレーションセンター

仕事内容

仕事内容 ◇おすすめポイント◇ ✓4/1時点で2名の募集◎ ✓転勤無し ✓年収350万円からスタート ✓上場企業の安定経営 ✓オープニングスタッフとして共に成長！ ✓クレームは4%（100件応答したら4件） ✓1件あたりの対応時間は10分程度と短い （通話時間3分＋後処理時間7分） ■事業拡大を続ける 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 2026年4月オープンの新規クライアント（大手ハウスメーカー）案件のコールセンターオペレータ（正社員）を募集いたします。 就職先を選ぶとき、 「何をするか」「どこで働くか」を軸に考える人は多い。もちろんそれも大事なことだし、無視できるものではない。 でも働き続けていると、 ある瞬間にふと、こう思うことがある。 「結局、誰と働くかがいちばん大事」 この人と一緒に働けてよかったな、と心から思える仲間がここにいます。いい仲間と一緒に、いい仕事ができるカルチャーがここにあります。 本気で一緒にいいセンターを創っていく仲間を募集します。 事業内容、理念、社風など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view ■業務内容 「蛇口から水が漏れる」 「お湯が出ない」 「食洗器が動かない」 住宅を購入されたお客様から、上記をはじめとする多岐にわたるご相談が全国から入ります。 主に以下のような「電話受付」「データ入力」「進捗確認」などのお仕事をお任せします。 ① お問い合わせの受付（電話・メール） お客さまから寄せられる「設備の調子が悪い」「点検をお願いしたい」といった相談をお伺いします。 ・メモを取りながら正確に状況を確認 ② 内容の入力（データ登録） 聞き取った内容を専用システムへ入力します。入力する情報は、 ・お困りごとの内容 ・お客さまの連絡先 など、決まった項目です。 ③ 修理・点検の手配 内容に応じて、修理担当者や関係部署へ連絡し、対応日程を調整します。 ・迷う場合や急ぎ案件は管理者へ相談 ④ 進捗確認（フォローコール・メール） 「作業は完了しましたか？」といった、状況確認の連絡を行います。 ・短い電話が多く、1件あたり数分で終わる内容 ⑤ 完了登録（作業の締め業務） 修理が完了したら「いつ・誰が・どのような作業内容で」完了したかをシステムへ記録します。 ・フォーマットに沿って入力するだけ ■研修体制 ・新人研修で丁寧に説明いたします （座学・ロープレ・OJT） ・1on1面談で成長課題を整理し一緒に目標に向けて伴走していきます ・新人研修後も、業務知識や応対スキルの定着のための継続トレーニングを行います。 ■金沢センターで習得できる2つのスキル （オペレータスキル） 基本的な実務遂行スキルに加えて、コミュニケーションスキルや問題解決スキル、そして、デジタル人材としての成長可能性を広げる機会を提供します。 1.実務力 正確な聞き取りと迅速な入力、効率的に仕事を進める運用スキルが身につきます。 2.コミュニケーション力 敬語・傾聴・丁寧な説明など、お客様対応に必要な“伝える力”を磨けます。