• 正社員

株式会社TMJ　札幌8・3スクエアセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 大手電力・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、 LSV(リードスーパーバイザー)として センター運営全般/クライアント対応をお任せします。 クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、 拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、 施策推進に関する調整などを行っていただきます。 ■主な窓口業務 ＜引越回線窓口＞ ・引越し等に伴う電気、ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付 ・電気設備、ガス設備関連の受付等 【LSV業務内容】 ■クライアント対応 ・日次、週次、月次での運営状況やKPI実績の報告 ・実績データをもとにした課題の共有、改善策の提案 ・各種施策やプロジェクトの進行管理 ・クライアントからの依頼事項への対応 ・センター運営に関する課題共有、折衝 ■センター運営、マネジメント ・センター全体の業務進捗、シフト、稼働状況の管理 ・運営方針の策定と、SVへの指示、育成、フォロー ・各種レポートの作成、社内外への報告 ・現場で発生している課題の把握と、改善施策の立案、推進 ・安定したセンター運営に向けた社内関係者との連携 ■KPI管理・品質改善 ・応答率、生産性、稼働充足率などのKPI管理 ・受電件数、処理件数などの進捗確認 ・応対品質、ミス率などの品質指標の管理 ・業務フローや運用ルールの見直し ・品質や生産性の向上に向けた改善施策の企画、実行 担当するセンターによって管理するKPIや業務内容は異なります。 目標達成に向けて、クライアントやSV、社内関係者と連携しながら、センター全体の運営改善を進めていただきます。 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 詳細は面談にてご説明させていただきます。 札幌駅徒歩5分、引っ越しを伴う転勤なしで働ける コールセンターのLSV(リードスーパーバイザー)の募集☆ 大手電力会社・ガス会社のお客様窓口にて、 SVの育成やKPI管理、業務改善、 クライアントへの運営報告・改善提案など、 センター運営全般を担当して頂きます！ コールセンターまたは事務センターで SV以上の経験が3年以上ある方を対象とした、 現場マネージャーポジション◎ ◆3つのポイント◆ ・年間休日130日でワークライフバランス◎ ・札幌駅徒歩5分/引っ越しを伴う転勤なし ・SV経験を活かして働ける ■TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。