• 正社員

株式会社HARUTAS

仕事内容

仕事内容 レビュー評価4.8— —その評価を支えているのは、お客様一人ひとりに寄り添うカスタマーサポートチームです。 楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞、10期連続増収— —広島発のEC企業HARUTASで、お客様に「安心」を届けるカスタマーサポート正社員を募集します。 ■ ノルマなし、電話主体ではない、落ち着いた環境 扱うのはLIXIL・TOTO・Panasonic等のフルオーダー住設機器。 1台30万円のキッチン収納や洗面台を、お客様の間取りや要望に合わせて案内する仕事です。 対応はメール・チャットが中心で、電話もありますが少なめ。 コールセンターのような「件数ノルマ」「成約ノルマ」は一切ありません。一件一件、落ち着いて丁寧に向き合える環境です。 接客や販売の現場で培った「お客様の本音を引き出す力」「相手に合わせて伝える力」は、メール・チャット中心のCSでもそのまま活きます。 「このキッチン、うちの間取りに合いますか？」 「納期はいつ頃？」——購入前の相談から納期・配送確認、施工サポートまで、お客様の不安を一つずつ解消し「ここで買ってよかった」につなげていく仕事です。 ■ 対応で終わらない、仕組みも作るCS HARUTASのCSは、ただ問い合わせに答える部門ではありません。 お客様の「つまずきポイント」をWEBチームに共有→商品ページが改善→問い合わせが減って売上が伸びる。 あなたの気づきから始まる好循環を、KPIで毎日確認できます。 FAQ・対応テンプレートの整備、AIを活用した業務自動化など、仕組みを作る側にも積極的に関われます。 Claude・ChatGPT等のAIツールは全スタッフが日常的に活用しており、「もっとこうすれば効率的」というアイデアを形にできる環境です。 ■ 広島駅徒歩4分の新オフィス、働きやすさが入社の決め手No.1 2024年10月に広島駅徒歩4分の新オフィスに移転。 カフェテリア・個人ブース・ショールーム・スタジオ完備。 インテリアのプロが自社デザイン・施工で作り上げた空間で、入社の決め手として最も多く挙げられています。 スタッフ約30名、半数以上が子育て中のママ。 フレックスタイム制（コアタイム10:00-15:00）で、保育園送迎に合わせた時間調整も日常的。 急なお休みもチャットで共有すればOK、お互いさまの文化が根づいています。 朝礼なし、残業は月平均5時間未満。 19時にはほぼ誰もいません。 土日祝完全休み、年間休日124日。 ■ 代表との距離が近い、提案がすぐ動く 週1の打ち合わせ＋チャットワークで代表と直接やりとり。 「こうした方がいい」と思ったらすぐ反映できるスピード感があります。 広島で、ここまで自走できる正社員CSのポジションは多くありません。 ■ 充実の福利厚生 カフェテリアHQ（最大年36万円分の福利厚生ポイント）、はぐくみ企業年金、ベビーシッター制度（年5.3万円補助）、産休・育休取得実績あり、服装・髪型・ネイル自由、寮・社宅制度、資格取得支援など。 ■ 未経験でも、接客・事務経験があればOK CSが初めての方でも安心してスタートできるよう、マニュアルやテンプレートが充実。 最初は隣の先輩に確認しながら業務に慣れていただきます。 「広島でこういう会社があるのか」をまず知っていただくだけでも歓迎です。 お気軽にどうぞ。