• 正社員

株式会社 ハグオール

仕事内容

アピールポイント: HUGBOXのカスタマーサポートは、問い合わせ対応にとどまらず、ブランドの信頼をつくる大切なポジションです。 ✅ お客様から「ありがとう」が直接届く仕事 日々のやりとりを通じて、お客様の安心や満足を支える実感が得られます。 ✅ 未経験から挑戦しやすい環境 職種未経験OK、業種未経験OK。犬や猫が好きな気持ちと、丁寧な対応力を活かせます。 ✅ 仕組みづくりにも関われる マニュアル整備や問い合わせフロー改善など、現場の気づきを形にできるのが魅力です。 ✅ EC・製造・倉庫と連携する幅広い役割 CSに加えて、運用管理や出荷連携まで関われるため、事業全体を見渡しながら成長できます。 ✅ 働きやすさも整った環境 土日祝休み、年間休日120日、完全週休2日制で、プライベートとの両立もしやすい職場です。

仕事内容: ペットフード「HUGBOX」のカスタマーサポートとして、お客様の声に丁寧に寄り添いながら、ブランドの信頼を支えるお仕事です。 未経験からのチャレンジも歓迎。犬や猫が好きな気持ち、相手の話をしっかり聞く姿勢、そしてPCを使った基本的な入力ができれば、活躍の土台は十分です。 お客様からは、商品だけでなく対応そのものにも期待が寄せられます。だからこそ、単なる問い合わせ対応ではなく、一件一件を大切に受け止め、安心してご利用いただけるように支えていく役割が求められます。 お客様とのやりとりは、メール、LINE、Instagramなど多岐にわたります。注文変更やご相談への対応だけでなく、ecforceを使ったショップサイトやマイページの運用管理、在庫や製造部門、倉庫との連携など、裏側を支える業務も幅広く担当します。 さらに、マニュアル整備や問い合わせフローの改善提案など、日々の気づきを形にできるのもこの仕事の魅力です。小さなチームだからこそ、自分の工夫がそのまま業務改善につながりやすく、仕組みづくりに関わる面白さがあります。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など） ・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） ・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 ・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 ・細菌検査手配などのバックオフィス業務 雇い入れ直後：仕事内容に記載の業務 変更の範囲：会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）