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株式会社エプコ金沢オペレーションセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 こんな経験ありませんか？ ・聞きたいのに、聞きづらい / どうやって聞いたらいいかわからない ・忙しすぎて、誰も助けてくれない ・頑張っても評価がよく分からない ・自分の成長に繋がっているか不安 もし、少しでも心当たりがあれば、ぜひ、この求人を読み進めてほしいです。 ◇私たちが大切にしていること◇ 金沢センターは、 「安心して働けること」を最優先にしている職場です。 ✓分からないことは、いつでも聞いていい ✓ミスは責めるのではなく、仕組みで防ぐ ✓個人ではなく、チームで成果を出す だから、未経験の方でも続けられる環境が整っています。 【仕事内容】 EV（電気自動車）充電サービス・蓄電池設置に関するカスタマーサポート業務です。 お客様からのお問い合わせ対応（インバウンド業務）が中心ですが、 状況に応じて、お客様へのご案内（アウトバウンド業務）も対応いただきます。 〇EV（電気自動車）充電サービス ・お問合せ対応（操作案内・トラブル対応） ・工事日程の調整 ・申請関連のデータ入力 〇蓄電池設置サポート業務 ・設置希望者からのお問合せ対応 ・施工業者からの要望・問い合わせ対応 設置工事の日程や手続きに関するお問い合わせの一次受付を担当します。内容を整理し、関係部署や協力会社と連携しながら調整・対応を進めていく業務です。 ※新たにスタートする業務のため、運用体制や対応フローは状況に応じて変更となる可能性があります。 主体的に業務改善に取り組み、自ら提案・実行できる方が活躍できる環境です。 ◎対応件数：1日あたり約5～10件 ◎1件あたり約6分 1件1件しっかり向き合い、落ち着いて対応できる業務量です。 対応の合間には内容の振り返りや情報整理を行う時間もあるため、慌ただしさに追われることなく業務に取り組めます。 ◇注目ポイント◇ ①ITを活用した働きやすさ ・FAQ等ドキュメント資料完備 ・チャットで即相談できる環境 ・ボイスボットで業務負荷を軽減 「知識がなくて不安」という方も安心。業務をスムーズに習得できる仕組みがあります。 ②無理のない働き方 ・残業ほぼなし ・シフト制で連休も取りやすい ・転勤なし 仕事とプライベートのメリハリをつけながら、自分らしく働けます。 ・座学 → ロープレ → OJT → 振り返り ・1on1で個別フォロー 一人で任せきりにすることはありません。 できるようになるまでしっかりサポートします。 ◇この職場に向いている方◇ ✓「AIや最先端技術に触れる環境で働きたい ✓作業的な業務よりも新しいことに挑戦したい ✓自分のペースで成長したい ✓チームで助け合いたい ✓自分の意見もどんどん発信したい →「仕事＝我慢」ではなく、「安心して続けられる場所」を探している方に合っています！ 金沢センターは、完成された組織ではありません。 業務はまだ複雑で、ナレッジやマニュアルも発展途上です。 また、管理者の負荷が高く、仕組みで解決しきれていない課題もあります。 だからこそ、業務を整理し、チームを整え、人を育てる力が必要です。 私たちが求めているのは、 「管理する人」ではなく「共に仕組みを作る人」です。メンバーの欠点ではなく、強みに目を向け、組織全体を前に進められる方です。 あなたの工夫やアイデアが、センター全体の働き方を変える可能性があります。 課題があるからこそ、影響力も大きいポジションです。自分の経験や強みで、この環境を良くしていけると感じた方。 ぜひ、金沢センターの未来づくりに力を貸してください！！ ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view ★業務体験会★ 一次面接にてオフィスツアー、業務説明を兼ねた業務体験会を用意しております。「自分にもできるかも！」を実感し納得いただいた上でスタートできます。（業務体験会の所要時間：30分～60分程度） ★お電話での応募も多数★ 電話番号: 050-5443-3102（佐藤） 「Indeed求人を見た」とお問合せください！ ※まずは会社見学からも大歓迎！！ ※見学開催は平日9:00～18:00（18時以降や土日祝も相談可） 【最短1分で応募完了】 『電話応募』もしくは、 画面下の『応募画面へ進む』よりカンタン応募！