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株式会社ヨシハラシステムズ 本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー、コールセンターFAQ管理、コールセンター管理/運営 ＼お客様対応の経験を活かし、カスタマーサービスの中核を担えます！／ 【入社おすすめポイント】 累計会員50万人のネット宅配クリーニング「せんたく便」を支える、カスタマーサービスの中核メンバー候補の募集です。まずはお客様対応の現場からスタートし、対応品質の管理、マニュアル・業務フローの整備、顧客の声（VOC）を活かしたサービス改善まで、段階的に任される範囲が広がります。業界未経験歓迎で、年間休日105日・転勤なし・社宅補助など、長く働ける環境が整っています。 ⏩ 全国の「せんたく便」ユーザーからのお問い合わせ対応（メール他）を中心に担当 ⏩ 対応品質の管理やマニュアル・業務フローの整備にも携われます ⏩ 顧客の声（VOC）の収集・分析からサービス改善まで主導できる ⏩ まずは現場の対応業務からスタートし、段階的に仕組みづくりも任せてもらえます ▼簡単な募集内容▼ 【雇用形態】正社員 【給与】月額25万円～35万円／年収320万円～450万円 【勤務時間】8:00～16:00／8:00～17:00／8:00～18:00（実働7～9時間・休憩60分） 【勤務地】滋賀県彦根市大堀町380-1（本社） 【募集要件】基本的なPCスキル／長期的に会社を担う意欲のある方 【その他】資格不問／自動車・バイク・自転車通勤可（無料駐車場あり） ⭐️この求人のアピールポイント⭐️ ✅ 累計会員50万人「せんたく便」を支える中核メンバーの募集 ✅ 業界未経験歓迎・研修と先輩フォローで基本からスタートできる ✅ 品質管理・マニュアル整備・VOC分析まで段階的に任せてもらえる ✅ 年間休日105日・残業月10時間程度で働きやすい環境 ✅ 転勤なし・車通勤可（無料駐車場）・社宅補助最大35,000円 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【どんな会社なの？】 株式会社ヨシハラシステムズは、日本で最初にネット宅配クリーニング「せんたく便」を生み出したパイオニア企業です。創業から67年で培ったクリーニングの技術を土台に、滋賀県を中心に直営28店舗・FC4店舗を展開し、「せんたく便」は累計会員50万人を超える宅配クリーニング事業のトップブランドです。リユース事業や自社開発のクラウド型業務支援システム「cleaning.shop」（SaaS）など多角的に事業を展開し、ECサイト・全国物流・工場のシステムをすべて社内で構築・開発する内製化体制が特長。平和堂・イオンリテール・ベイシア・住友不動産など大手企業との取引実績もあり、コロナ禍から毎年増収増益を続ける安定成長企業です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【お仕事内容】 全国の「せんたく便」ユーザーからのお問い合わせ対応（メール・電話・アプリなど）を中心に、対応品質の管理、マニュアル・業務フローの整備、チームのマネジメントを担当するカスタマーサービスです。まずは現場の対応業務を通じてサービス全体の流れを理解し、その後、顧客の声（VOC）の収集・分析や他部門との連携によるサービス・システム改善へと携わる範囲が広がります。 具体的には・・・ ✅ メール・電話・アプリなどでの問い合わせ対応 ✅ 対応品質の管理、マニュアル・業務フローの整備 ✅ カスタマーサポートチームのマネジメント・メンバー育成 ✅ 問い合わせデータの集計・分析（VOC）と課題抽出 ✅ 店舗・工場・配送・システム部門との連携による仕組みづくり などなど お客様との接点の最前線として、対応品質の向上や仕組みづくりの提案など、カスタマーサービスのあり方を自ら描いて実行できる、裁量の大きいポジションです。 《入社後の流れ》 まずは研修で「せんたく便」をはじめとするサービス内容と自社システムの基本を学びます。その後、先輩スタッフの対応を聞きながらお電話・メール対応からスタート。クリーニング業界やお客様対応が初めての方でも、商品知識から対応の流れまで基本から無理なく身につけられます。対応業務に慣れてきた段階で、対応品質の管理やマニュアル整備、VOC分析など、できる範囲から徐々に裁量を広げられます。 【お仕事の特徴】 ⏩ 日本で最初のネット宅配クリーニング「せんたく便」を展開するパイオニア企業 ⏩ EC・物流・工場のシステムを内製化しており、自社開発システムを活用した経験が積める ⏩ 平和堂・イオンリテール・ベイシア・住友不動産など大手企業との取引実績あり ⏩ コロナ禍から毎年増収増益を続ける安定成長企業で、ここ10年で大きく成長 ⏩ 他業種からの転職者も多数活躍中で、クリーニング業界未経験も歓迎 現場の理解から段階的に任せてもらえる育成方針のため、未経験分野でも無理なくスタートできます。シフト制でワークライフバランスを保てるうえ、勤務地は本社勤務で転勤なし。自動車・バイク・自転車通勤可（無料駐車場あり）に加えて、社宅補助（最大35,000円）もあるため、転居を伴う場合も安心です。 【募集背景】 「せんたく便」の累計会員数が50万人を超え、お客様からのお問い合わせが増加しているためです。対応品質の維持・向上と、顧客の声をサービス改善につなげる仕組みづくりを担う人材が不足しています。将来の中核人材として、カスタマーサービスの品質向上と体制強化に携わっていただきます。 【就業部署】 本社 店舗事業部（カスタマーサポートチーム） 係長1名・社員4名の合計5名が在籍 ※他業種からの転職者も多数活躍中