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Tesla 横浜戸塚サービスセンター

仕事内容

仕事内容 電気自動車の普及を目指す弊社では、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。この度はビジネス急拡大のため組織を拡大しており、新たにチームメンバーを募集しています。 このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内の自動車オーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。 カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションは弊社のブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、弊社のブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。 担当業務： ・電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供 ・お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応 ・全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定 ・緊張感を持ったスピーディーな行動 ・サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達 ・データと案件の的確な記録