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ディーエムソリューションズ株式会社 本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、チャット対応スタッフ、一般事務 ＊.・.＊──────＊.・.＊ 経験を活かしてステップアップ！ EC物流のテクニカルサポート ＊.・.＊──────＊.・.＊ ✅チャット中心の顧客サポート ✅完全土日祝休＆年間休日127日 ✅物流・ECの専門知識が身につく ✅服装・ネイル・髪型自由 ✅産休・育休取得実績多数 ✅20代中心の活気ある職場 ✅吉祥寺駅から徒歩3分 ✅東証上場企業の安定基盤 ＊.・.＊────────＊.・.＊ お任せするお仕事 ＊.・.＊────────＊.・.＊ 当社のEC物流代行サービス「ウルロジ」の テクニカルサポートをお任せします！ EC事業者様と物流センターの間に立ち、 システムの仕様や現場の状況を確認しながら、 スムーズな物流運用をサポートするお仕事です。 ▼ウルロジ詳細はこちら https://ul-logi.jp/ +:。 具体的には :+ ◎日々のお問い合わせ対応 入荷・出荷状況の確認や、 注文内容の変更・キャンセル、 当日出荷が可能かどうかの確認など、 お客様からのご相談に対応します。 やり取りにはチャットツールを 使用することが中心です。 ◎イレギュラー対応 「入荷予定の数と実際の数が違う」 「システム上の在庫数が合わない」 などのトラブルが発生した際に、 原因を調査し、お客様へ状況をご報告します。 ◎WMS（倉庫管理システム）の設定 お客様ごとの運用方法に合わせて、 出荷ルールの設定やECカート・モールとの 連携設定などを行います。 ◎新規案件の立ち上げサポート アカウントの手配やシステムの初期設定、 操作方法のご案内などを行います。 ※業務の約8割は、既存のお客様への お問い合わせ・運用サポートです。 ※新規商談への同席はありませんが、 キックオフや定例ミーティングへ 参加する場合があります。 ＊.・.＊────────＊.・.＊ 入社後の流れ ＊.・.＊────────＊.・.＊ 入社後1～2週間ほどは、 座学を中心とした研修からスタート！ ◆会社・サービスについての研修 ◆物流やシステムについての学習 ◆物流センターの見学 ◆商談への同席 など 基本的な知識から学んでいきます。 研修と並行して、先輩社員と一緒に 既存のお客様の案件を担当しながら、 実際の仕事の進め方を覚えていきます。 慣れてきたら少しずつ担当案件をお任せ。 先輩社員がしっかりサポートするので、 物流・EC業界が初めての方も 知識を身につけながら成長できます！ ＊.・.＊────────＊.・.＊ このお仕事の魅力 ＊.・.＊────────＊.・.＊ ★チャット中心の顧客対応 お客様とのやり取りは、 基本的にチャットツールを使用します。 対応が難しいケースやクレームなどは 営業担当がフォローに入るため、 一人で抱え込む心配はありません。 ★専門性を身につけられる 仕事を通して、EC物流の仕組みや 倉庫管理システムなどの知識が身につきます。 これまで培ってきた顧客対応の経験に、 新たな専門性をプラスできます！ ★頑張りを評価する制度あり 毎年5月に昇給・昇格の機会があります。 取引社数やグループ達成率、解約率など 明確な評価基準を設けているため、 日々の頑張りや成果をキャリアアップへ つなげていける環境です。 ★働きやすさも充実 完全土日祝休み＆年間休日127日！ 服装・髪型・ネイル・ピアスも自由です。 仕事もプライベートも大切にしながら、 安定したキャリアを築いていけます。