• 業務委託

株式会社コンシェルテック(応募区分:151454)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：コールセンター管理/運営、マーケティング戦略企画、キャリアアドバイザー 製造領域の求人マッチングサービス「ジョバディ工場」において、求職者の意思決定支援と、CAオペレーションの設計・改善をお任せします。 単にキャリアアドバイザーとして求職者を担当する仕事ではありません。 さまざまな経験を持つ複数名のCA経験者が、培ってきたノウハウを持ち寄り、実践・検証・議論しながら、新しいCAオペレーションをつくるプロジェクトです。 現在ジョバディ工場では、集客後の即時接触や面接設定のオペレーションを強化してきました。 今後は、求職者の不安や迷いに寄り添いながら、面接後から承諾・決定までを支援する「決め切るCAモデル」の構築を目指しています。 今回募集する方には、これまでの正社員人材紹介CA経験を活かして、 実際の求職者対応を行いながら、再現性のあるCAオペレーションの設計・改善に参画いただきます。 【第一フェーズ：CAオペレーション構築】 まずは1〜2か月程度を目安に、これまでのCA経験・ノウハウをもとに、ジョバディに合ったCAオペレーションの設計を行います。 具体的には以下を想定しています。 これまでのCA業務における接触方法・ヒアリング・フォロー・クロージング手法の整理 ジョバディ工場の現行オペレーション、求職者特性、各種KPIの理解 実際の求職者へのCA業務の実践 求職者への電話・メッセージ等による接触 転職理由、不安、他社選考状況、意思決定条件のヒアリング 面接前後のフォロー 内定・承諾に向けた意思決定支援 実践結果を踏まえた改善仮説の整理 接触頻度、トーク内容、メッセージ、フォロー方法、優先順位付け、KPI管理方法などの提案 他のCA経験者とのディスカッション チームとしての「ジョバディ式CAオペレーション」の最終提案 【第二フェーズ：CA戦略推進・PDCA】 第一フェーズ終了後、適性・成果・双方の意向が合う場合は、継続して参画いただく可能性があります。 第二フェーズでは、構築したCAオペレーションを実際に運用しながら、決定率改善に向けたPDCAを回していただきます。 実際の求職者へのCA業務の継続 決定率、面接実施率、内定承諾率などの数値分析 決まったケース／決まらなかったケースの分析 ボトルネックの特定 接触タイミング、会話内容、フォロー方法、クロージング手法の改善 改善したオペレーションの実践・効果検証 CAオペレーションやKPIのアップデート 必要に応じた業務フロー、トーク、教育資料などの整備 【業務委託(CAオペレーション戦略設計・戦略推進)】