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CREAS株式会社

仕事内容

仕事内容 ＼⭐9時～16時までの働き方で大募集！⭐／ 私たちは小規模チームですが、皆が熱意をもって事業を急成長させています！ 管理職の上長とも距離が近く（精神的にも物理的にも）、いつでも相談ができる環境です。 SVもテレコミュニケーターも、離職が非常に少ない…！そんな安心して働ける職場です♪ あなたの経験を活かして、ぜひ私たちと働きませんか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【お仕事内容】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ SVとして、チームの運営全般の業務を担当していただきます。 <担当業務の一例> ・チーム運営全般に関わる業務 ┗業務進捗管理、KPI管理、人員配置、収益管理（確認） など ・チーム内のコミュニケーター管理 ┗育成、モチベーション管理、シフト管理 など ・上長への報告 ・クライアント対応 ┗報告、レポート、提案、課題pickup、エスカレーション など ※チームによって異なりますが、コミュニケーター5～10人/チーム程の人数です♪ ●現在の主なお仕事（チーム）● ・既存のお客さまへの化粧品や健康食品のご案内業務（発信業務） ・新規のお客さまからの注文受付業務（受電業務） →その他のお仕事も現在構築準備中！ まずは、1～3か月程度の研修（電話対応などのコミュニケーター業務）からスタート。 業務の内容、お客さまとの接し方、コミュニケーターが感じること、職場の雰囲気、 まわりとコミュニケーションを取っていただきます。 その後、徐々に現場運営、数値/メンバー管理、そしてクライアント対応など、 チーム運営に関する全般業務（SV業務）を取得・担当していただきます。 ********ご入社後のイメージ******** ■■初期研修期間 コミュニケーター業務担当として就業■■ 配属されたチームのテレコミュニケーターとして、お客さまと応対していただきます。 <習得していただくこと> ・業務に関する知識 ・お客さまとの接し方 ・コミュニケーターとの関係性構築 ・職場の雰囲気を掴んで馴染む ※１か月～３か月程度の期間目安となります♪ ■■管理者研修期間 コミュニケーター担当 兼 サブSVとして就業■■ ①のコミュニケーター業務をしながら、SV業務を習得していただきます。 まずはルーチン作業から、コミュニケーター管理手法や数値管理・改善手法を、 ある程度慣れてきたら少しずつクライアント対応へと進んでいきます。 <習得していただくこと> ・業務を運営するための作業（ルーチン） ・コミュニケーターのモチベーション管理や"SV"としての接し方 ・業務KPIや計画などの数値管理 ・改善手法 ・クライアント担当者とのコミュニケーション ※およそ3か月～半年くらいの期間目安となります♪ ■■独り立ち SVとして就業■■ 独り立ちしたSVとして、担当チームの管理をしていただきます。 「責任を持って運営していただく」ですが「一人で全部責任を取る」ではないです。 困ったこと・問題があれば上長に報告・相談して、 「問題が起こったら全員で解決に向けて進める」意識が大事です♪ <求められる職務> ・基本的なチーム運営全般と責任感 ・コミュニケーターとの厚い信頼関係構築 ・上長とのコミュニケーション ・一人で抱え込まずに全員で解決する意識 ・日々の小さな改善意識 ・クライアントとの厚い信頼関係構築（レポート、提案、課題pickup等） ********"コミュニケーター"について********* 私たちは、電話対応を行うスタッフをオペレーターではなく "コミュニケーター"と称しています。 それは、お客さまに対して、そして職場の仲間たちに対しても、 良好な関係性を築くために「相互理解」を深める姿勢を体現するプロだから。 CREASが目指すのは、単なる「対応」ではなく、価値ある「対話」なのです。 ************************************** ⭐長らくSV採用は行っていなかったですが、事業拡大に伴い採用募集⭐ あなたのご応募、お待ちしております！！