• 派遣社員

AMUSE株式会社 北九州支店(福岡県北九州市小倉北区)

仕事内容

仕事内容 ✼••┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈••✼ 未経験・異業種からのチャレンジも大歓迎！ 週4日勤務でプライベートの時間たっぷり♪ ✼••┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈••✼ 新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにて、SV（スーパーバイザー）として運営管理をお任せします。 宅配ボックス関連と物流SaaS関連の2つのtoC向けサポート窓口を統括し、安定運用と品質向上を担うポジションです！ 日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアント対応や業務改善にも携わっていただきます。 ━━━━━━━━━━━ 🌱対応サービス🌱 ━━━━━━━━━━━ ＜①宅配ボックス関連サポート＞ ・住人／宅配業者からの問合せ対応（電話・チャット） ・パスワード不具合時の連絡、操作案内 ・「開錠できない」などの一次対応 ＜②物流SaaS（在庫管理機器）サポート＞ ・在庫管理用ハンディ端末の操作案内（電話対応） ・テンプレートに沿った定型サポート ⭐新規サービスのため、立ち上げフェーズに関われます！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🌱具体的な業務内容（SV業務）🌱 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🔹日々の業務管理 毎日の業務の流れを見守り、窓口がスムーズに回るようサポート 🔹OPからのエスカレーション受け オペレーター（OP）からの相談や確認事項に対し、内容を整理しながら対応 🔹クライアントへのエスカレーション 必要に応じてクライアントへ共有し、解決に向けて調整 🔹クライアントとの定例会 定例ミーティングに参加し、状況報告や課題の共有・相談対応 🔹報告書作成 窓口の状況をまとめた報告書を作成し、わかりやすく報告 🔹OPシフト作成 オペレーターさんが働きやすいよう、シフトの作成・調整 🔹その他 チームが安心して働けるよう、運営フォロー全般 ✅週4日勤務で、毎週3日しっかり休めます！ ✅休憩は120分と長く、メリハリのある働き方が叶います！ ━━━━━━━━━━━━━━━━ 🌸こんな方を求めています！🌸 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ・社内外の方と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・変化のある環境でも、前向きに柔軟に対応できる方 ・新しいことを学ぶ意欲のある方 ご応募を確認後、担当より当日または翌営業日にご連絡いたします。 履歴書不要！登録フォームより必要な情報をご入力いただきます。 ✨沢山のご応募をお待ちしております！✨