• 正社員

株式会社 ハグオール

仕事内容

アピールポイント: 【お客様の“ありがとう”が直接届くポジション】 HUGBOXでは、対応の積み重ねがお客様の安心や満足につながります。 日々のやりとりの中で感謝の言葉を受け取れるため、やりがいを実感しやすい仕事です。 【仕組みづくりにも関われる面白さ】 問い合わせ対応だけでなく、マニュアル整備やフロー改善、他部署との連携まで担当できます。 小さなチームだからこそ、気づきがすぐ形になりやすく、業務改善に主体的に関われます。 【EC・製造・物流まで見渡せる環境】 CSの枠にとどまらず、ショップ運用や出荷連携、在庫調整など幅広い業務に関われます。 ブランド全体の流れを理解しながら働けるので、視野を広げたい方にも魅力的な環境です。 【犬猫ファーストのブランドを支える仕事】 HUGBOXは、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 理念に共感してくださるお客様が多く、丁寧な対応がそのままブランド価値につながります。

仕事内容: 【犬猫が好き""""を仕事にできる。】 HUGBOXのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。 お客様の声を受け止め、商品やサービスへの信頼を育て、ブランドの価値そのものを支える大切なポジションです。 「HUGBOXのおかげで元気になった」 「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」 そんな言葉が届くのは、日々の丁寧なコミュニケーションがあるからこそ。 犬猫ファーストの想いに共感しながら、お客様対応を通じて事業の成長にも関われる環境です。 ──────────────── 【“ブランドの顔”として活躍できるカスタマーサポート】 HUGBOXは、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 お客様とのやりとりを通して信頼を積み重ね、サービスをより良くしていく役割を担っていただきます。 問い合わせ対応にとどまらず、バックオフィスや運用改善まで幅広く関われるのが魅力です。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など） ・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） ・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 ・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 ・細菌検査手配などのバックオフィス業務 【この仕事のやりがい】 お客様の不安や疑問に丁寧に向き合うことで、安心して商品を使っていただけるようになります。 対応の一つひとつが、信頼や満足度につながるため、言葉の力を実感できる仕事です。 また、小さなチームだからこそ、気づきがすぐ改善に反映されやすく、自分の提案が仕組みづくりに活きる面白さもあります。 【チームで働く面白さ】 CSに加えて、EC・製造・商品・コミュニティまで連携しながら仕事を進めます。 現場の声を大切にし、よりよい運用を考えていけるため、単なるオペレーションで終わらない手応えがあります。 【雇い入れ直後】仕事内容に記載の業務 【変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください） ────────────────