• 派遣社員

日本郵政コーポレートサービス株式会社

仕事内容

仕事内容 生命保険のご契約者さまを支えるコンタクトセンターにて、 オペレーター管理のお仕事です♪ ※すぐ管理職の業務がスタートするわけではなく、 ご入社後、約1年ほどオペレーターとして研修することができます◎ 【オペレーター業務について】 ・生命保険に関わる重要な業務を扱う窓口業務 ・給付金請求や各種契約手続き 【管理担当業務】 ・オペレーターのサポート・育成(フォロー・業務指導・フィードバック・研修など) ※担当オペレーターは3～4名ほど。少人数に寄り添ってサポートしていきます♪ ・センター運営のサポート(業務の進捗確認・品質や生産性の管理・勤怠管理など) ・各種資料の作成(マニュアル・研修資料・業務フロー・応対スクリプト・報告資料) ・オペレーターの業務進捗管理およびサポート ※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、 応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※勤怠管理 ・タスクの割り振りや業務調整 ・上司への報告および業務改善提案 ・働きやすい職場環境づくりに向けたメンバーサポート ・クライアントとの打ち合わせ・相談・業務調整 管理者経験が浅い方も、周囲のサポートがありますので安心してお仕事を覚えられます◎ 【☆確認ポイント☆】 ・高水準の年間休日130日 ⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる ・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員 ⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる 気になる方はお気軽にお問合せください♪ ■業務研修■ ご入職後は、業務研修やOJTを受講していただき、 質問対応や基本的な対応から慣れていただきます！ 研修後も上司や先輩SVのフォローの元、徐々に管理職の業務を取得していきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。