• 契約社員

キューアンドエー株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ＼住まいに関する問い合わせ受付・修繕手配／ 住まいに関するお困りごとやお問い合わせを電話で受付し、 状況確認、応急案内、協力業者への修繕手配、 対応内容のシステム登録を行う業務です。 複数の不動産管理会社から業務を受託しており、 各社の管理物件や対応ルールに基づいて、 入居者様などからのお困りごとに対応します。 【主なお問い合わせ例】 ・水回り：漏水、排水詰まりなど ・住宅設備：電気、給湯器、コンロ、換気扇、エアコン、建具などの不具合 ・鍵：紛失、閉じ込めなど・共用部分や契約内容に関するお問い合わせ お話を伺いながら状況を整理し、応急案内で解決しない場合は協力業者へ連絡します。 訪問日時を調整して修繕を手配し、専用システムに依頼内容・対応経過・報告内容を入力します。 管理会社の営業時間外に入電する場合もあります。 受付センターで対応できない内容については、各管理会社へレポート報告や緊急連絡を行い、対応を依頼します。 【対応イメージ】 1時間あたり約2件入電→お住まいを確認し、 管理物件かを確認→お問い合わせ内容・お困りごとをヒアリング →必要に応じて折り返し→対応ルールを確認し、対応方法を判断 →お客様への案内または協力業者への手配→訪問日時の調整、費用などの説明 →専用システムへ登録・報告 ※紙の受付票への手書きまたはPCでのメモは可能ですが、 専用システムの操作・入力は必須です。 ※入居者様以外に、管理会社、法人契約者、警備会社、協力業者、 近隣住民などから入電する場合があります。 ※すべての受付内容を管理者が確認・承認するため、判断に迷った場合は相談できます。 住まいに関する身近な知識を身につけながら、お客様のお困りごとの解決につなげる仕事です。 男女構成：男性3名、女性11名（女性が約8割） ＼子育てもしっかり支援！／ ■妊娠障害休暇、妊娠中の通勤緩和処置 ■子の看護休暇：1年に5日（子1人）または10日（子2人以上） ■育児短時間勤務：小学校3年生を終了するまで所定労働時間を2時間まで短縮可能（規定あり） ■相談窓口 ■育休推進開催 ■保育所利用制度（企業主導型保育所の共同利用） など★2021年：子育てサポート企業の証「くるみん」認定を取得！ (変更の範囲)雇入れ直後の従事すべき業務と同じ 【PR】 ＼このお仕事の注目ポイント／ ★住まいの相談受付 住まいに関する相談を受け付ける窓口業務♪ 相手の話を聞き状況を整理しながら案内♪ ★修繕手配に関わる対応 相談内容に応じて修繕手配を進める役割◎ 受付から手配まで住まいの困りごとを支える対応◎ ★未経験から始めやすいコールセンター 基本的なPC操作と会話しながらの入力を活かせる仕事☆ 報告・連絡・相談を大切に周囲と協力して進行☆ OC_fuk