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株式会社whole life 大阪支店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 在宅勤務相談可能／想定年収600万円！コールセンターのSV（スーパーバイザー）募集。成長中の会社で、マネジメントのキャリアを築けます。 「現場の経験を活かして、チームを動かす側へ」 そんな想いを叶えられる環境です。 お任せするのは、提携する不動産・管理会社からご紹介いただいたお客様へ、お電話でサービスをご案内するコールセンターのSV（スーパーバイザー）。 オペレーターの育成やKPI管理を通じて、センター全体の成果を最大化していただきます。 紹介経由だから成約率は業界でも高水準。センターを伸ばした成果は、賞与・昇給・昇格でしっかり還元します。想定年収は600万円前後です。 研修・トークスクリプト・マニュアルが整っているので、育成の仕組みはゼロから作る必要はありません。 //////////////////////////////////// ・想定年収600万円！月給35万円＋インセンティブ＋賞与 ・管理職ポストの増設が決定！係長・課長などの管理職も目指せる ・コールセンターでのSV・リーダー経験を活かせる！経験者は給与面で優遇 ・学歴不問！約1週間の座学研修＋OJTで、商材・業務をしっかり理解してからスタート ・残業平均月10時間・年間休日120日／心斎橋駅徒歩4分・転勤なし //////////////////////////////////// ・・・・・ 仕事内容 ・・・・・ 【センターの成果が、あなたの評価に。】 コールセンターのSVとして、オペレーターの架電状況や成約率を見ながら、センター全体の成果を伸ばしていただきます。紹介経由で業界でも高水準の成約率を誇るため、育成や改善の成果が数字に表れやすい環境です。 ＜主なお仕事＞ ▼センターのKPI（架電数・通話時間・成約率など）の設定と進捗管理 ▼オペレーターの通話モニタリング・フィードバック、ロープレ指導 ▼新人オペレーターの研修・OJT、トークスクリプトやFAQの改善 ▼クレーム・二次対応などのエスカレーション対応、シフト・勤怠の管理 ※センターでご連絡するのは、不動産・管理会社からの紹介や、既にライフラインなどをご契約中のお客様。紹介だからこそお話を聞いていただきやすく、受注率が高いのが特長です。よくある質問をまとめたマニュアルも完備しており、オペレーターが成果を出しやすい環境です。 ＜センターで扱うサービス＞ 1）コンテンツ：物件の補償・セキュリティ・修理サポートなどのサブスクリプション 2）ライフライン：引越し時の電気・ガス・水道などの手続きをお客様に代わって手配 3）新電力：電力切り替えサービスの内容や導入メリットのご案内 ★入社後約半年はプレーヤーとして現場でサービスと業務を理解し、その後SVとしてセンター運営をお任せします。 ＜入社後のステップ＞ STEP1｜座学研修（約1週間）：資料を使い、サービスの基礎や電話応対のコツをじっくり習得 STEP2｜OJT・プレーヤー（2週目～半年）：実際に架電業務を担当し、オペレーターの業務と成果の出し方を体得 STEP3｜SVとして始動（入社半年後～）：センターのKPI管理やオペレーター育成をお任せ。上長のフォローもあるので安心です STEP4｜キャリアアップ：係長・課長（コールセンター事業部責任者）などの管理職へ。事業拡大に伴い、活躍の場も広がります 【給与】 月給35万円＋インセンティブ＋賞与 ※経験・能力を考慮して決定します。 ※時間外手当は別途全額支給します。 ★想定年収600万円！成果がしっかり還元される給与体系 ■インセンティブ：あり（上限なし） ■賞与：年1回（平均2カ月分～最大4カ月分）※業績による ■昇給：年1回（評価をもとに毎年全員昇給中／平均昇給額8,000円・約3％） ■入社時の想定年収：600万円前後（インセンティブ・賞与含む）※経験・能力を考慮して決定 ＜年収例＞ 年収600万円／SV・入社1年目 年収650万円／SV・入社2年目 年収700万円以上／課長 ※年収例はモデル年収です（インセンティブ・賞与含む） 【アピールポイント】 ＜成果を、とことん還元する会社です＞ 「個人がしっかりと評価される環境が必要。頑張りはインセンティブという形で最大限還元したい」――代表のこの想いから、賞与・昇給・昇格まで含めて、一人ひとりの成果を取りこぼさない仕組みを整えています。インセンティブは経験の有無に関わらず全員平等。センターを育て、成果を伸ばしたSVの頑張りも、きちんと評価・処遇に反映します。評価は数字だけでなく、業務品質や改善への姿勢、後輩育成などチームへの貢献も含めて総合的に行い、週1回の1on1で取り組みや成長を確認しています。 ＜伸び続ける会社で、次のステージへ＞ 2019年の設立以来、売上は3年連続で増加中。複数の事業軸による安定した経営基盤と成長力を兼ね備えています。今後も新たな事業展開・拡大を見据えています。管理職ポストの増設も決まり、組織を15名規模へ拡大していくために、コールセンターをまとめるSVを募集します。 ＜先輩の声＞ 「初めての営業職でしたが、基礎研修とロープレがしっかりあって安心して始められました。夢中で取り組んでいたら、1年目で年収800万円を達成！頑張りが給与に反映される面白さを実感しています。」（未経験入社の社員） 「とにかく“人がいい”会社です。声をかければすぐにフォローし合う雰囲気が根づいているので、未経験の方もご安心ください。」（上司） ＜稼げて、働きやすい＞ 残業は月0～10時間程度で19:50の終礼後は基本的に定時退社。年間休日120日・有給取得率8割以上で、しっかり稼ぎながらプライベートも大切にできます。20～30代中心の職場で、コールセンター事業部の正社員は、直近1年の退職者が0名です。 ＜メディア掲載・受賞＞ 『Newsweek』日本版、TOKYO MX『シゴト手帖』ほか掲載多数。「エコノミスト未来賞2024」SDGs部門受賞。