• 正社員

株式会社 ハグオール

仕事内容

アピールポイント: ＊HUGBOXで働く魅力＊ ✅ お客様からの「ありがとう」が直接届く 問い合わせ対応を通じて、信頼が生まれる瞬間に立ち会える仕事です。 ✅ 仕組みづくりにも関われる 小さなチームだからこそ、改善提案やマニュアル整備が活かされやすい環境です。 ✅ 事業全体に近い位置で働ける EC・製造・商品・倉庫と連携しながら、ブランドを支える実感を持てます。 ✅ 働きやすさも大切にできる 土日祝休み、完全週休2日制、年間休日120日。自分らしいスタイルで働けます。 ──────────────── ＊HUGBOXの特徴＊ 「犬猫ファースト」の考え方を大切に、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 お客様の想いに寄り添いながら、商品やサービスへの信頼を育てる役割を担えます。 ＊ブランドを支えるCSの面白さ＊ 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様との関係づくりそのものが仕事の価値になります。 感謝の言葉を受け取れるだけでなく、日々の対応がブランドの印象や満足度につながるため、責任とやりがいのあるポジションです。 ────────────────

仕事内容: ＊お客様の「ありがとう」が、毎日のやりがいに変わる仕事＊ ＊HUGBOXのブランドを支えるカスタマーサポート募集＊ ＊未経験OK! 犬・猫が好きな方歓迎＊ 「ただ問い合わせに答えるだけでは物足りない」 「お客様ときちんと向き合える仕事がしたい」 「ペットに関わるブランドの中で、自分らしく働きたい」 そんな想いを持つ方に、ぜひ知っていただきたいポジションです。 HUGBOXは、「犬猫ファースト」のバリューのもと、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 日々届く「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」「HUGBOXのおかげで元気になった」という声の多くは、実はカスタマーサポートとのやりとりがあってこそ生まれています。 今回募集するのは、単なる対応係ではなく、お客様との信頼関係をつくり、サービスの質そのものを底上げしていくポジション。 メール、LINE、Instagramなど複数チャネルでお客様とつながり、気持ちに寄り添いながら、正確で丁寧な対応やバックオペレーションも担っていただきます。 ＊お客様との距離が近く、反応が直接届くやりがい＊ 対応の先にあるのは、商品への共感や安心、そして「この会社にお願いしてよかった」という信頼です。言葉のやりとりのひとつひとつが、ブランド体験そのものにつながります。 ＊小さなチームだから、気づきがすぐ改善につながる＊ 「こうした方がもっと伝わる」「この流れを整えた方が良い」など、日々の工夫がそのまま仕組みづくりに反映されやすい環境です。マニュアル整備や問い合わせフロー改善にも関わり、より良い対応を一緒に形にしていけます。 ＊CSだけで終わらない、事業全体に近い立ち位置＊ EC・製造・商品・倉庫など、社内のさまざまな部門と連携します。お客様対応にとどまらず、在庫や出荷、商品理解まで含めてブランドを支える面白さがあります。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など） ・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） ・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 ・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 ・細菌検査手配などのバックオフィス業務 【勤務・勤務地について】 勤務地は滋賀県大津市北小松334。JR湖西線「北小松駅」から徒歩5分以内で、京都駅からのアクセスもスムーズです。 土日祝休み、完全週休2日制、年間休日120日。実働8時間で、8:30〜17:30の勤務です。 服装自由、ネイル自由、髪型・髪色自由で、自分らしさを大切にしながら働けます。 【給与・待遇面】 賞与年2回、実績に応じて昇給のチャンスあり。交通費支給、社割あり（自社商品3割引）、U・Iターン支援あり（引越し手当・家賃補助など）※規定あり。リモート相談OK（※規定あり）など、生活面でも安心できる制度を整えています。 ────────────────