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正社員
株式会社日本トレカセンター

CS責任者_トレカ

年俸6,000,000円～12,000,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
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勤務時間

固定時間制勤務時間・曜日: 9:30・18:30（休憩1時間）残業あり（平均20h/月）

休日休暇

休暇・休日: 土日、祝日（年間休日１２０日）年次有給休暇（入社半年後10日付与）誕生日休暇/年末年始/慶弔

勤務地

株式会社日本トレカセンター

東京都新宿区四谷

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勤務地: 東京都新宿区四谷受動喫煙防止措置：屋内禁煙

仕事内容

仕事内容: 募集背景顧客対応量の増加とCX向上のため、CS部門の責任者を新設業務内容【概要】顧客対応全体の品質向上と運営効率化【業務範囲】 CSチームマネジメント対応マニュアル策定・改善 VOC（顧客の声）分析と施策反映 AIを用いた業務の自動化【利用するツール】 - Zendesk - Slack - Google WorkPlace(スプレッドシート等) - Claude/ChatGPT - Notion

対象となる方

求める人材: 必須要件業務改善経験5年以上歓迎経験 - EC業界でのCS経験 - コンサルティング業界での経験 - QA改善経験求める人物像 1. 顧客視点で迅速な対応ができる 2. クレームを建設的に解決できる 3. 品質改善のPDCAを回せる 4. チームのモチベーションを維持できる 5. 対応ルールを明確化できる 6. 経営目線でCX戦略を立案できる【資質】 - 顧客志向 - 対話力 - 課題解決力【具体スキル】 -- オペレーション設計 - 対応品質分析 - クレーム対応スキル

仕事の特徴

固定時間制
交通費支給

給与/待遇

年俸6,000,000円～12,000,000円給与: 固定残業代あり：年俸￥6,000,000 〜￥12,000,000は1か月当たりの固定残業代￥88,800〜￥177,500（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。年収：600万円～1200万円（経験・スキルに応じて変動あり）固定残業代（月30時間分）を含んでいます。超過分は別途追加支給いたします賞与あり（業績連動）

試用期間

試用期間あり試用期間：6か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: 交通費支給（上限30,000円/月）/AIツールに利用環境/ウォーターサーバー/インフルエンザ予防飲食購入補助（オフィスde野菜、自動販売機）/ランチ補助/書籍購入制度/英語サポート社会保険健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険

その他

その他: 【ご応募・その後の流れ】 ■STEP1：ご応募 Indeedの「応募ボタン」、またはお電話（0120-936-092）よりご応募ください。 ■STEP2：採用担当からのご連絡ご応募後、弊社の採用担当よりお電話にてご連絡させていただきます！知らない番号だと出にくいかと思いますので、ぜひ電話番号を登録いただけると嬉しいです！ ✅️【発信元番号：03-6895-0161】ご応募をお待ちしております。 ==================== この求人は「健康コミュニケーションズ株式会社」が採用をサポートする紹介求人です。 ==================== 雇用形態: 正社員給与: 6,000,000円 - 12,000,000円年俸平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間