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トランス・コスモス株式会社　BPOセンター大阪御堂筋

職種/仕事内容

仕事内容 東証プライムGで専門性を磨き、 ITヘルプデスクとしての 確かなキャリアを手に入れる！ ＼＼ ✨ITサポート経験者、歓迎✨ ／／ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⭐その「社内問い合わせ経験」が武器！ 「プリンターが動かない」 「パスワードを忘れてしまった」 そんな社内の困りごとを解決してきた あなたの経験が、即戦力になります。 コールセンターのような受電業務ではなく 社員の方を支えるサポート業務です。 ⭐「何でも屋」から「専門職」へ 1人で全てを抱え込む必要はありません。 今回は「一次対応・切り分け」がメイン。 システム内部に関わる複雑な案件は 専門部署へエスカレーション（引き継ぎ）OK。 自分の領域に集中できる環境です。 ⭐サーバー・NW知識も活かせます 開発言語（コード）の知識よりも、 「IPアドレスの設定」や 「サーバーへの接続確認」など インフラ周りの基礎知識があれば さらに活躍の場が広がります。 ⭐年間休日121日＆土日祝休み♪ カレンダー通りの休日なので プライベートの予定も立てやすい！ 有給取得率や復職率も高く、 ライフステージが変わっても安心⏰ ┏━━━━━━━┓ ◇◆お仕事内容◆◇ ┗━━━━━━━┛ 大手企業の「ITヘルプデスク」として 社員の方からのITに関する 問い合わせ対応（一次対応）を行います。 チームで分担して進めるので安心です！ ⏩問い合わせ対応 電話・メール・チャットを通じて、 「操作方法が分からない」 「トラブルが起きた」といった ユーザーからの問い合わせに対応します。 ⏩トラブルシューティング システムの不具合やエラーに対して 調査（一次切り分け）を行います。 必要に応じて開発・運用チームと連携し 解決へと導きます。 ⏩ユーザー管理 アカウント作成、権限設定、 セキュリティポリシーの遵守・監視など ユーザー管理業務を行います。 ActiveDirectory等の知識が活きます✨ ⏩ドキュメント管理 FAQやマニュアルの作成・更新、 問い合わせ履歴を記録して 「ナレッジベース」を構築します。 同じ質問が来ない仕組みを作ります。 ⏩ユーザー教育・トレーニング 新機能や新システム導入時の ユーザー向け研修やワークショップ、 セミナーの企画・実施を担当します。 あなたの「教える力」が活かせます！ ⏩システムメンテナンス 定期的なチェックやアップデート、 パッチ適用などを通じて、 システムの安定運用を支援します。 ※夜勤等の監視業務ではありません ～～～ 1日の流れ（例） ～～～ 09：00 / 出社・メールチェック チーム内での朝会。 本日のタスクや連絡事項を共有。 ▼ 10：00 / 問い合わせ対応 チャットや電話で社員の方をサポート。 「助かりました！」の声がやりがいに。 ▼ 12：00 / ランチ休憩（60分） ▼ 13：00 / ユーザー管理・設定 アカウント発行や権限変更など 管理業務を集中して行います。 ▼ 15：00 / ドキュメント更新 新機能に関するマニュアルを作成。 分かりやすく伝える工夫が大切です。 ▼ 17：50 / 退社 残業は月平均20時間以内。 仕事帰りの時間も充実可能です⏰ ※配属先により時間は多少前後あり ┏━━━━━━━━┓ ◇◆当社について◆◇ ┗━━━━━━━━┛ トランス・コスモス株式会社は、 売上高数千億円規模を誇る 「デジタルトランスフォーメーション」 のグローバルパートナー企業です。 ✅キャリアパスが多彩 現場のリーダー（SV）はもちろん、 プロジェクトマネージャー（PM）、 ITコンサルタントなど 社内で様々なキャリアを描けます。 ✅大手ならではの「超」充実福利厚生 住宅手当・家族手当はもちろん、 映画や旅行が安くなるサービスや 資格取得で最大30万円の報奨金も！ 「守られている」安心感の中で 長く活躍できる環境です✨ ✅：実際に働くスタッフの声 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【30代前半・元社内SE】 「前職は1人情シス状態で、 何でもやらされ疲弊していました。 ここはチーム体制で役割が明確。 エスカレ先もしっかりあるので、 安心して業務に取り組めます。」 【20代後半・元ITサポート】 「開発経験はありませんでしたが、 キッティングやNW設定の経験を 評価してもらえました。 大手企業のシステムに触れられるので 知見が広がっています！」

勤務地

アクセス

交通・アクセス 本町駅より徒歩２分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間50分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～17:50 ■休憩1時間 ※配属先により多少変更あり ■残業：0～20時間あり

給与

月給282,500円～833,000円 給与詳細 基本給：月給 28万2500円 〜 83万3000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・インセンティブあり ・時間外手当あり ・賞与：年2回（7月・12月） ・昇給：年1回（4月） ＜各種手当＞ ・住宅手当（扶養家族あり、自己名義住宅の場合は増額） ・引越代全額会社負担（社内規定あり） ・単身赴任手当（6万5000円～10万円※社内規定あり） ・扶養手当（配偶者月1万2000円、子1人月3000円※3名まで）

休日休暇

休日休暇 ・年間休日：121日 ・完全週休2日制（原則土・日）※配属先によりシフト勤務になる可能性あり ・祝日休み ・年末年始、GW、夏季休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 （取得実績あり） ・育児休暇 （取得実績100％ ※復職率97％） ・介護休暇 （取得実績あり ※時間単位取得可能） ・配偶者出産特別休暇 ・子の看護休暇（時間単位取得可能） ・積立休暇制度

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給（月5万円まで） ・健康診断（年1回） ・研修制度（入社時研修、SAP研修など） ・資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給:2500円～30万円※条件あり） ・社員持株制度 ・慶弔見舞金制度 ・U・Iターン支援制度（規定あり） ・保養所（軽井沢） ・スポーツクラブ優待 ・退職金制度 ・福利厚生サービス（旅行割引、映画、テーマパーク・水族館・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待など） 【出産・育児支援制度】 ・時差出勤制度 ・延長育児短時間勤務制度 ・テレワーク（在宅勤務・リモートワーク）運用 など

対象となる方

求めている人材 ■学歴不問 ■ITサポート経験者歓迎！ ✅：必須条件 ━━━━━━━ ◆社内ヘルプデスクやITサポートの実務経験 （目安：1年以上〜） ∟PCキッティング、アカウント管理、 不具合対応などの経験がある方 ※開発言語のスキルは不要です ✅：歓迎スキル（無くてもOK） ━━━━━━━ ◆サーバー・ネットワークの基礎知識 （IPアドレス、ActiveDirectoryなど） ◆ITパスポート等の資格をお持ちの方 ✅：こんな方にピッタリ ━━━━━━━━━━━ 「1人で全ての対応をするのは疲れた… チームで協力して働きたい」 「開発よりは、インフラや サポート業務の専門性を高めたい」 「運用監視（夜勤）ではなく、 日勤でワークライフバランスを整えたい」 「社内SE的な動きで感謝されたい」 ⭐⭐20代・30代・40代活躍中⭐⭐

試用期間

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

採用予定人数

26名

選考プロセス

選考プロセス 応募 ▼ ＜書類選考＞ ※レジュメ内容をしっかり記載いただくことで書類選考が通過しやすくなります！※ 簡素的な記載では十分な選考ができず、 書類選考不合格となってしまう可能性がございます。 特にご経歴については、詳細のご記載をお願いいたします。 ▼ 書類選考通過の方へ、 7営業日以内にご連絡いたします。 ▼ ＜面接＞ 気になることはお気軽に ご相談ください！ ▼ ＜選考結果通知＞ 7営業日以内にご連絡いたします。 勤務開始日はご希望を考慮します。