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トランス・コスモス株式会社　BPOセンター大阪御堂筋

仕事内容

仕事内容 東証プライムGで専門性を磨き、 ITヘルプデスクとしての 確かなキャリアを手に入れる！ ＼＼ ✨ITサポート経験者、歓迎✨ ／／ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⭐その「社内問い合わせ経験」が武器！ 「プリンターが動かない」 「パスワードを忘れてしまった」 そんな社内の困りごとを解決してきた あなたの経験が、即戦力になります。 コールセンターのような受電業務ではなく 社員の方を支えるサポート業務です。 ⭐「何でも屋」から「専門職」へ 1人で全てを抱え込む必要はありません。 今回は「一次対応・切り分け」がメイン。 システム内部に関わる複雑な案件は 専門部署へエスカレーション（引き継ぎ）OK。 自分の領域に集中できる環境です。 ⭐サーバー・NW知識も活かせます 開発言語（コード）の知識よりも、 「IPアドレスの設定」や 「サーバーへの接続確認」など インフラ周りの基礎知識があれば さらに活躍の場が広がります。 ⭐年間休日121日＆土日祝休み♪ カレンダー通りの休日なので プライベートの予定も立てやすい！ 有給取得率や復職率も高く、 ライフステージが変わっても安心⏰ ┏━━━━━━━┓ ◇◆お仕事内容◆◇ ┗━━━━━━━┛ 大手企業の「ITヘルプデスク」として 社員の方からのITに関する 問い合わせ対応（一次対応）を行います。 チームで分担して進めるので安心です！ ⏩問い合わせ対応 電話・メール・チャットを通じて、 「操作方法が分からない」 「トラブルが起きた」といった ユーザーからの問い合わせに対応します。 ⏩トラブルシューティング システムの不具合やエラーに対して 調査（一次切り分け）を行います。 必要に応じて開発・運用チームと連携し 解決へと導きます。 ⏩ユーザー管理 アカウント作成、権限設定、 セキュリティポリシーの遵守・監視など ユーザー管理業務を行います。 ActiveDirectory等の知識が活きます✨ ⏩ドキュメント管理 FAQやマニュアルの作成・更新、 問い合わせ履歴を記録して 「ナレッジベース」を構築します。 同じ質問が来ない仕組みを作ります。 ⏩ユーザー教育・トレーニング 新機能や新システム導入時の ユーザー向け研修やワークショップ、 セミナーの企画・実施を担当します。 あなたの「教える力」が活かせます！ ⏩システムメンテナンス 定期的なチェックやアップデート、 パッチ適用などを通じて、 システムの安定運用を支援します。 ※夜勤等の監視業務ではありません ～～～ 1日の流れ（例） ～～～ 09：00 / 出社・メールチェック チーム内での朝会。 本日のタスクや連絡事項を共有。 ▼ 10：00 / 問い合わせ対応 チャットや電話で社員の方をサポート。 「助かりました！」の声がやりがいに。 ▼ 12：00 / ランチ休憩（60分） ▼ 13：00 / ユーザー管理・設定 アカウント発行や権限変更など 管理業務を集中して行います。 ▼ 15：00 / ドキュメント更新 新機能に関するマニュアルを作成。 分かりやすく伝える工夫が大切です。 ▼ 17：50 / 退社 残業は月平均20時間以内。 仕事帰りの時間も充実可能です⏰ ※配属先により時間は多少前後あり ┏━━━━━━━━┓ ◇◆当社について◆◇ ┗━━━━━━━━┛ トランス・コスモス株式会社は、 売上高数千億円規模を誇る 「デジタルトランスフォーメーション」 のグローバルパートナー企業です。 ✅キャリアパスが多彩 現場のリーダー（SV）はもちろん、 プロジェクトマネージャー（PM）、 ITコンサルタントなど 社内で様々なキャリアを描けます。 ✅大手ならではの「超」充実福利厚生 住宅手当・家族手当はもちろん、 映画や旅行が安くなるサービスや 資格取得で最大30万円の報奨金も！ 「守られている」安心感の中で 長く活躍できる環境です✨ ✅：実際に働くスタッフの声 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【30代前半・元社内SE】 「前職は1人情シス状態で、 何でもやらされ疲弊していました。 ここはチーム体制で役割が明確。 エスカレ先もしっかりあるので、 安心して業務に取り組めます。」 【20代後半・元ITサポート】 「開発経験はありませんでしたが、 キッティングやNW設定の経験を 評価してもらえました。 大手企業のシステムに触れられるので 知見が広がっています！」