• 派遣社員

日本郵政コーポレートサービス株式会社

仕事内容

仕事内容 クレジットカードの不正検知を受けたお客様の窓口対応と それに付随する事務処理を行うスタッフの管理をしていただきます！ 【オペレーター業務について】 ・カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、 別窓口からお客様へ架電やメール対応 ・カード停止解除やカード再発行の処理など 【管理担当業務】 ・オペレーターのサポート・育成(フォロー・業務指導・フィードバック・研修など) ※担当オペレーターは5～6名ほど。 ・センター運営のサポート(業務の進捗確認・品質や生産性の管理・勤怠管理など) ・各種資料の作成(マニュアル・研修資料・業務フロー・応対スクリプト・報告資料) ・オペレーターの業務進捗管理およびサポート ※KPI管理とは、応答率、充足率、AHT(平均処理時間/件)、ACW(平均後処理時間)、 応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※勤怠管理 ・タスクの割り振りや業務調整 ・上司への報告および業務改善提案 ・働きやすい職場環境づくりに向けたメンバーサポート ・クライアントとの打ち合わせ・相談・業務調整 入社後いきなり管理業務をするのではなく、オペレーターとしての業務を行いながら、 現場のお仕事内容を覚えていただきます♪ ご不明点などあれば、先輩SVに相談できる環境が整っています◎ 【☆確認ポイント☆】 ・高水準の年間休日130日 ⇒2026年度：完全週休2日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む ・適性に合わせた80講座以上のプログラム研修制度が整ってる ・引っ越しを伴う異動がない地域限定正社員 ⇒本当の意味で長く働けて、キャリアアップを目指せる ■業務研修■ ご入職後は、業務研修やOJTを受講していただき、 質問対応や基本的な対応から慣れていただきます！ 研修後も上司や先輩SVのフォローの元、徐々に管理職の業務を取得していきます。 ■入社時研修■ BPO業界の基礎知識や事業・業務理解を深める研修をご用意しています。 また、セキュリティやコンプライアンスなど、Eラーニングもご受講いただきます。 ■社内研修制度■ 社内には80講座以上の研修プログラムを備えた教育専門組織があります。 継続的なスキルアップ・キャリアアップをサポートします。 気になる方はお気軽にお問合せください♪