• 契約社員

株式会社NTTデータ・ウィズ

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：チャット対応スタッフ、一般事務 ――――――― ここがポイント ――――――― ✅10時間×週4日でしっかり働ける 1日10時間勤務で週4日働くスタイル。 週3日はお休みなので、出勤日数を抑えながら安定して働けます。 ✅100%チャット対応のみ 電話対応は一切ありません！ お客様とのやり取りはすべてチャットで行います。 ✅充実した研修で安心 入社後は研修やマニュアルに沿って、一つひとつ業務を覚えていきます。 8割以上が未経験からスタートしています。 ✅正社員登用制度あり 契約社員から正社員へステップアップした実績多数！ 「まずは契約社員から始めて、将来的には正社員を目指したい」という方にもぴったり。 長期的なキャリアを描きながら働けます。 ―――――― 仕事内容 ―――――― 大手電力会社をご利用のお客様からのお問い合わせに、チャットで対応するお仕事です。 《お問い合わせ例》 ・「電気がつかないけど停電ですか？」 ・「電柱に鳥が止まって困っています」 など、電気に関するお問い合わせに対応します。 《対応の流れ》 ①お問い合わせ内容を確認 ②マニュアル・テンプレートを確認 ③内容に合わせて文章を入力・送信 ④困ったときや判断に迷ったときはリーダーへ確認 回答内容はあらかじめパターン化されているものが多く、マニュアルに沿ってコピペやタイピングをしながら対応していきます。 電話対応はなく、すべてチャット上でのやり取りです。 一方でお客様からのお問い合わせ内容を正確に確認し、適切な回答を選ぶことが大切なお仕事です。 「自分で全部判断しなければいけないの？」という心配は不要です！ 判断に迷った場合は、すぐにリーダーへ確認・相談できる体制を整えています。 ―――――――― 研修について ―――――――― ・まずは約1か月の研修から開始 ・PCやシステム操作の基本練習 ・チャット対応の座学研修 ・先輩とのロールプレイング模擬対応 ・先輩と一緒に進める安心のOJT ・マニュアルや文章テンプレート完備 ・いつでもリーダーに相談できる体制 ―――――――― 職場の雰囲気 ―――――――― 20代～40代の男女が活躍中！ 女性約7割・男性約3割の職場で約45名のスタッフが在籍しいています。 8割以上が未経験からスタートしており、産休・育休の取得実績もあります。 子育てと仕事を両立しながら働くスタッフも活躍しています。