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株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 ～大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集(スーパーバイザー職)～ ◎未経験歓迎！ ◎研修充実！ ◎AIによる自動化、DX化推進中！ ＜窓口の業務内容＞ 大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からのお問い合わせ対応業務(BtoB)を行っております。 ・提供サービスに関する問い合わせ／キャンペーンに関する問い合わせ ・来店顧客の契約内容の照会 など ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 【安心してスタートできます！】 充実の研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞けます！ 【働きながらステップアップ可能！】 やりがいもUPの昇格制度あり！ あなたの活躍を随時給料にも反映していきます。 長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。 【プライベートも大切にできる！】 土日休みの相談も可能！ 無理なく働ける環境です！ 【TMJユニバーシティ】 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。