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株式会社WECARS(ウィーカーズ)　多摩コンタクトセンター/16cctme

職種/仕事内容

仕事内容 □■この求人のPOINT■□ 伊藤忠グループ/24年5月設立 ◎接客・販売・営業経験を活かして 内勤の仕事をはじめられる！ ◎業界・職種未経験でも安心、 充実の研修・教育体制！ ◎頼れる先輩が多い、 オープンな職場環境！ ◎ノルマなし、原則定時退社！ □■お任せするお仕事は■□ 電話やインターネットで お問い合わせをいただいた お客様の受付対応です。 ＜お客様は＞ 愛車の売却や乗り換えを ご検討されている方々です。 ＜具体的には＞ 営業担当との日程調整や お客様情報の引き継ぎを行います。 コールセンターは、 お客様と初めに接点をもつ、 重要なポジションです。 お客様のお車情報や状況を伺い、 ご要望にお応えできるよう、 ご提案・ご調整をすすめます。 たくさんの選択肢がある中で、 自分のご提案から、 信頼しお任せいただけること、 やりがいも大きいお仕事です！ 人と話すのが好きな方や 接客の経験がある方は、 スキルを活かせます。 （アパレル・飲食・販売・営業など） ＜車の知識は？＞ いっさい不要です！ 日々の業務を通じ、 身についていきます。 未経験から活躍している先輩も多く、 困ったときも 親身にサポートしてくれる、 頼りになる先輩が多いです！ □■充実した研修・教育体制■□ 経験がなくても安心！ 一から学べる環境です。 ＜研修の一例＞ ◎入社後の集合研修 （ビジネスマナー、 法令研修、店舗見学など） ◎コールセンターロールプレイング研修 ◎先輩とマンツーマンのOJT教育 ◎eラーニングによる スキルアップ支援 ◎コンプライアンス研修 など ====== 社員インタビュー ====== ＜先輩に聞く～仕事のおもしろさ＞ Q. 仕事を始める前とのギャップは？ A. お客様は一人ひとり違うから、 マニュアル通りの会話でなくていい、 という点が意外でした。 自分の工夫が、 結果につながるとうれしく思いますし、 周りの先輩方から、学ぶことも多いです。 Q. この仕事のおもしろさは？ A. お客様の顔が見えないため、 声のトーンや雰囲気から、 どんな方かなと想像しながら お話することが楽しみです。 Q. 長く続けられている理由は？ A. 事務的に電話を受ける、 といった単調な毎日ではなく 自分がこうしようと考えて対応できる 柔軟な仕事だからだと思います。 自分らしさを出しやすい環境です。 Q. この仕事のやりがいは？ A. お客様のご要望にお応えできたときや、 信頼して任せてもらえると嬉しいです。 お客様のニーズをしっかりと把握し、 その背景や行間まで 丁寧に営業に引き継ぐことを 意識しています。 Q. 他に、やりがいはありますか？ A. 予約獲得数などの成果が インセンティブとして給与に反映されるので、 頑張った分だけ収入に還元されることも 毎日のモチベーションにつながっています。 ==== 長い目で勤務できる体制 ==== □■評価・報酬について■□ 査定件数・契約数といった 個人のがんばりだけではなく、 所属拠点の実績など様々な場面で インセンティブを獲得できます。 個人の業績以外にも 以下のようなポイントを 評価の軸としています。 ◎お客様評価・お客様満足度の向上 ◎チームワーク・拠点評価 ◎コンプライアンスの遵守 あなたがやりがいを持って働けるよう、 教育制度や評価制度、働き方の改革を どんどん進めています。 □■キャリアパス■□ 年齢・社歴に関係なく平等に チャンスがあり、がんばりを 正当に評価します。 （定期的に評価。基本給・賞与へ反映） ▼ 入社⇒ スタッフ⇒ 主任⇒ コールセンター長⇒ 部長 □■女性管理職も積極登用■□ 女性のコールセンター長・ 店長・課長・工場長も 多数活躍しています。 ライフイベントを経て復帰した社員が 働きやすい職場環境を 随時整備しています。 ==== 私たちはこんな会社です ==== □■WECARSについて■□ 私たちは、伊藤忠グループ参画の下、 2024年5月に発足した 中古車販売・買取企業。 現在、 全国で約250店舗を展開しています。 新しい会社だからこそ、 さまざまな人が活躍でき、 挑戦できる環境があります。 □■WECARSの約束■□ 私たちは、2024年11月8日付で、 自社が今後進むべき改革プラン 『WECARSの約束。』を 策定いたしました。 ＜WECARSが大切にしていること＞ 1. お客様ファースト （お客様の満足度・納得感の向上） 2. お客様ファーストを実現するための 組織・社員としての成長 3. 信頼される中古車市場の創造をリード ★人事制度改革、 人材育成への取組強化、 コンプライアンス体制構築等の 改革を推進しています。

勤務地

アクセス

交通・アクセス 小田急多摩センター駅から徒歩約4分

勤務時間

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 08：30～17：30、12：00～21：00 （実働8時間／休憩1時間） ※業務都合により変更可能性あり （就業規則に準ずる） ・原則定時退社 ・時短勤務あり

給与

月給269,600円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万5000円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万4600円（固定残業時間：1ヶ月あたり42時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ー 「固定残業代42時間」とありますが、 原則定時退社（残業なし）です！ ー ※基本給に、 一律ライフデザイン手当2万円含む。 ※給与は能力を考慮して決定。 ★収入アップを叶えやすい環境です！ 査定件数・契約数といった 個人のがんばりだけではなく、 所属拠点の実績など様々な場面で インセンティブを獲得できます。 ■昇降給年1回 （人事評価制度あり） ■賞与年2回 （7・12月／業績に応じて支給） 【手当】 ■通勤手当（最大月1万5000円） ※自動車・自転車通勤OK ■残業手当（月42時間の超過分） ■社宅手当（規定あり） ■家族手当 （最大月3万5000円 ※規定あり） 【給与例】 給与例 【モデル月収】 ★★入社7年目／月収53万円★★ ◎業務内容： センター長補佐、パート指導・架電業務 ◎月収の内訳 基本給：23万円 （ライフデザイン手当含む） 固定残業：7万円 インセンティブ：23万円 ★★入社4年目／月収38万円★★ ◎業務内容： パート指導・架電業務 ◎月収の内訳 基本給：21万円 （ライフデザイン手当含む） 固定残業：7万円 インセンティブ：10万円 ※上記それぞれ別途諸手当と賞与を支給 【モデル年収】 440万円～700万円前後＋賞与＋諸手当 ※賞与年2回（業績に応じ支給） ※インセンティブによる

休日休暇

休日休暇 週休2日制（シフト制／月8～12日） ※社内カレンダーに基づく ※事前に申請すれば、曜日関係なく 柔軟にシフト調整が可能！ ※土日祝休み可！ ★年間休日115日 ※2025年1月に人事制度改定。 年間休日が105日→115日になりました！ ＜休暇＞ ■年末年始 ■有給（有休消化率：60％前半） ※入社6ヶ月経過後に10日付与 ■産前産後休業（取得実績あり） ■育児休業（取得実績あり） ■看護 （⼩学校3年⽣修了までの子供） ■介護 ■慶弔 ■特別 ■母子健康管理休暇

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■企業年金（401K確定拠出年金） ■社宅手当（規定あり） ＜働く安心を守る制度＞ ■社員相談窓口 ■定年後の再雇用制度（65歳まで） ■企業年金（401K確定拠出年金） ■育児時短制度 ■介護時短制度 ＜独自の福利厚生＞ ■社員割引販売 （全車種・メーカー問わず） ■各種ライフステージ休暇制度 ＜充実した手当で暮らしをサポート＞ ■引越費用全額免除（規定あり） ■結婚祝い金（最大2万円） ■出産祝い金（1万円） ■災害等給付金（最大10万円）

職場環境・雰囲気

職場環境 現在活躍中のスタッフたちのほとんどが 未経験入社、クルマの知識がなくても 大丈夫です！ みんなで協力し合い、 成長していける環境が根付いており、 お客様とのコミュニケーションを 楽しみながら、スキルアップが可能です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内） 電子タバコのみ喫煙可（紙タバコ喫煙不可）