• 正社員

NEC VALWAY株式会社(札幌センター)

仕事内容

仕事内容 ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスクセンター業務をお願いします。 まずは受電業務を習得していただき、その後、管理者業務をお任せいたします。 ＜具体的には・・＞ ▼受電業務 全国のホテル従業員の方が主要な問い合わせユーザーになります。 ホテルシステム関係各社へのエスカレーション対応も有り。 操作・機能に関する不明点や動作不具合、障害報告に関して、 マニュアルや手順書に基づきご案内していただきます。 ▼管理者業務 オペレータが受けた問合せに対し、手順書・本番環境などを確認し調査を実施していただきます。 オペレータへの指示出しや案件管理をお願いします。 ▼その他 シェア業務に関する対応全般。 ・顔認証端末に関わる問合せ受付 ・アラート監視 ※シェア業務に関する対応は月5時間未満 業務拡大状況によってはその限りではありません ＜一日の流れ＞ ■日勤（例） 08:55 朝礼 12:00 休憩（1時間） 17:55 引継（18時～夜勤までの引継） 電話対応件数/15件前後（イン・アウト合わせて） ■夜勤（例） 20:25 夕礼（日勤帯からの引継） 23:30 休憩（1時間） 03:30 休憩（30分） 06:30 休憩（30分） 08:25 引継 電話対応件数/5件前後 ✅管理者稼動の場合、基本的に受電なし ✅正社員で長く腰を据えて働ける✨ ✅接客やコールセンターの経験が活かせます！ ✅服装自由！（ジーンズOK） ✨✨当社について✨✨ 「NECグループ」と聞くと堅そうなイメージを持たれがちですが、 人間関係は非常にフラットなのが特徴です。 役職で呼ぶ習慣はなく「さん」付けで呼び合うのがデフォルト。 コミュニケーションが多く明るい職場ですので、分からないことも聞きやすく 未経験でもすぐに馴染むことができます。 20代から40代を中心に幅広い年齢層の方が活躍している職場です。