正社員
TDCX Japan株式会社

Work Force Manager

安定した運営とサービスレベルの最大化を担う！

交通・アクセス横浜駅徒歩５分地図を見る
月給500,000円以上

勤務時間

固定時間制勤務時間詳細総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9:00～18:00を基本とした勤務（業務状況により変動する場合あり）

勤務地

TDCX Japan株式会社

221-0056神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜ダイアビル

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勤務地〒2210056神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイアビル

アクセス

交通・アクセス横浜駅徒歩５分

仕事内容

仕事内容雇用形態：正社員職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 TDCX Japan では、コンタクトセンターの安定した運営とサービスレベルの最大化を担う、WFM（ワークフォース・マネジメント）マネージャーを募集しています。本ポジションでは、需要予測、要員計画、シフト設計、リアルタイムの稼働管理、パフォーマンス分析など、WFM業務全体をリードしていただきます。オペレーション、アカウントマネジメント、トレーニング、HR、採用（TA）などの各チームと連携し、適切な人員配置とサービスレベルの維持・改善を実現することが主なミッションです。

対象となる方

求めている人材 <<必須条件>> ・コールセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験・要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験・コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識・データ分析およびレポート作成の実務経験・複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力・日本語：ネイティブレベル・英語：ビジネスレベル以上 <<歓迎条件>> WFMマネージャーまたはチームリーダーとしてのマネジメント経験 • 複数プロジェクトを横断した要員計画・管理の経験 • Power BIなどのツールを使用したダッシュボード作成・データ分析の経験 • クライアントに対するWFM関連のレポーティング・プレゼンテーション経験 • 英語を使用したグローバル／リージョナルプロジェクトへの参画経験