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接客中心のホテル業務

名古屋にあるヒルトンホテルでは、レストランのサービススタッフやウェディングコーディネーター・調理師・宿泊予約・ベルマン・ベルガールなど様々な職種があり、業務内容も多岐にわたります。ただし、全てにおいて共通しているのが接客業の頂点とまで言われるホテル業界の「接客業務」です。遠方から来た宿泊客に決して悪い印象を与えないようにいついかなる時、どのような職種であってもホテルの人間であれば、ある程度の接客能力を求められます。
接客精神とそれを助ける技術

各種募集される職種によってそれぞれ必要なスキルや資格は変わります。調理師であれば調理師免許と一定期間の業務経験。接客業がメインとなる受付やサービススタッフなどにおいては日常レベルの英語力を求められる場合もあります。ただ、アルバイトから契約社員、正社員など幅広く契約形態も用意している為にスキルや資格がなかったとしても、ステップアップできるような体制が取られています。何より大切なのは「お客様の為に」という接客精神です。
「お客様の為に」を常に追及

接客の頂点であるホテル業界では、各ホテルによって差はありますが、その質を追い求められる事にこそやりがいがあります。接客業であればどれだけ自分が相手に尽くせたか、それでいて相手に気持ち良く過ごして貰えたか、といったフィードバックを接客した本人から直接受けられる事もあります。「お客様の為に」どれだけ出来るのか、という接客という技術を磨ける事にこそやりがいがあります。またそうやって得た技術は私生活でも役に立つ事が多々あるでしょう。
厳格ながらも共に感動できる環境

職種によって異なります。ただ、シフト制が多く、また時間もまちまちである事が多いようです。お客様が最優先の業界である為、常に不測の事態に対応できるようスタッフが配備されています。それに伴って、夜勤や朝勤などもあります。服装についても厳格に決められており、所定の制服を利用する事になります。ただ、大きなホテルという豪華絢爛さを体感できる職場で働く事が出来、ウェディングなどにおいては一緒に感動する事が出来たり、と、職場で癒される、なんて事もあるのではないでしょうか。

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