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正社員
auコマース&ライフ株式会社

【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループその他カスタマーサポート/コールセンター

au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、スタッフ管理・育成やエスカレーション対応に加え、VOC分析や生成AIを活用したCX改善施策を推進します。

月給426,667円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度就業時間（1日あたり所定労働時間07時間45分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～16:00）休憩：45分残業：有備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日休暇

休日休日：120日（内訳）完全週休二日制その他（年末年始/慶弔/裁判員/生理/育児休暇等）有給休暇：有（～20日）（下記備考欄補足記載）

勤務地

auコマース&ライフ株式会社

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-31-11　住友不動産新宿南口ビル11F

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予定勤務地東京都渋谷区勤務地勤務地① 事業所名：本社所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-31-11 住友不動産新宿南口ビル 11F 最寄駅：JR 山手線新宿駅徒歩6分、東京メトロ丸ノ内線新宿三丁目駅徒歩2分喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）備考：転勤：無

仕事内容

企業・求人の特色 ■KDDIの事業ビジョン「通信とライフデザインの融合」の中核を担う総合ECモール『au PAY マーケット』運営。 ■成長中のKDDIグループ企業。au経済圏の拡大をダイナミックに目指します。

企業名ａｕコマース＆ライフ株式会社求人名【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ仕事の内容 au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、スタッフ管理・育成やエスカレーション対応に加え、VOC分析や生成AIを活用したCX改善施策を推進します。【詳細】 ■SVとしてスタッフの育成・シフト管理、KPI管理、エスカレーション対応を担当 ■VOC（顧客の声）を分析し、開発部門と連携して問い合わせの根本原因を改善 ■FAQのUI/UX改善、LLMO対策、生成AIを活用したチャットbot強化などを推進 ■SV業務と並行して改善プロジェクトを担い、将来的にCXエキスパートやマネージャーを目指せる環境です。募集職種【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】■ECサイトやインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験のある方（3年以上）■メールCSの経験■シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成経験【魅力】 ■「au PAY マーケット」1億人超のポイント会員基盤を背景に成長中 ■KDDIグループのECサービスを支える「au PAY マーケット」のCX改善に携われるポジション ■組織拡大中のため、早期にリーダー・マネージャーへステップアップできる機会が豊富 ■業務改善などのアイデアを自ら企画・実行できる裁量の大きさ学歴・資格学歴：大学院大学高専短大専修学校高校語学力：資格：

仕事の特徴

副業・WワークOK
転勤なし
在宅OK
服装自由

給与/待遇

月給426,667円以上想定年収 550万円～800万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥426,667～基本給￥280,000～固定残業代￥111,667～諸手当￥35,000～を含む/月諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制超過分別途支給）試用期間有期間：3ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金制度、設備在宅勤務（全従業員利用可）リモートワーク可（全従業員利用可）副業OK （一部従業員利用可）時短制度（一部従業員利用可）服装自由（全従業員利用可）出産・育児支援制度（全従業員利用可）その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：企業型確定拠出年金、KDDI持株会制度、KDDIグループ団体保険、定期健康診断実施、1Week Off等制度備考：※休日：完全週休2日制のシフト制になります。 ◆社内勉強会支援制度：社内で行う研修・勉強会の運営をサポートし、開催にあたる費用を一部補助します。 ◆半期全社会：半期に1度(4月、9月)に全社員が集まり、表彰式や方針発表を行います。 ◆1Week Off：リフレッシュを目的に、年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨し、全社の取り組みとして有給休暇の取得促進を行っています。 ◆産業医面談【ライフイベントサポート】産前産後休暇、育児休業、ベビーケア休暇、育休復職サポート手当、病児保育シッター補助、子の看護休暇、臨時自宅勤務制度、介護休業、介護休暇、積立休暇制度、キャリア選択制度【有給休暇備考】入社初日（2月と3月を除く）から付与。入社直後に最大12日付与＞※入社月に応じて初回の付与日数は前後いたします入社翌年度15日付与＞※在籍年数に応じて最大20日付与

職場環境・雰囲気

配属先情報モールカスタマーサービスを担う部門配属（正社員5名、準社員2名、外部業務委託約10名）

その他

備考【採用背景】「au PAY マーケット」は、1億人超のPonta会員基盤を背景に急成長を続けています。組織拡大とさらなる事業成長を見据える中、顧客体験（CX）の向上は最も重要な経営課題の一つです。生成AIの台頭などカスタマーサポートのあり方が劇的に変化する今、テクノロジーによる効率化と「人」ならではの寄り添いを両立させ、サイトリテンションやロイヤルカスタマー化を牽引する中核メンバー（SV）が不可欠となり、今回の増員募集に至りました。【魅力】 ■トライができる環境：本質的であれば大胆な発想も歓迎。前例のない課題に対しても「まずはやってみよう」と施策を実現しやすい土壌があります。 ■早期のステップアップ：組織拡大中につき、リーダーやマネージャーへの昇格チャンスが豊富です。 ※従事すべき業務の変更の範囲：当社業務全般/就業場所の変更の範囲：当社が定める場所採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：「暮らしのカタチをつくる」をミッションに掲げ、■総合ショッピングサイト『au PAY マーケット』の企画・運営、■『au PAY ふるさと納税』の企画・運営を行っております。設立：2010年10月代表者：代表取締役社長桑田祐二従業員数：563人平均年齢：33.5歳資本金：1,335百万円株式公開：非公開本社所在地：〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷５－３１－１１住友不動産新宿南口ビル１１Ｆ本社以外の事業所：大阪支社関連会社：■KDDI株式会社：(資本金1,418億5,100万円、2016年連結売上4兆4661億円超) その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】2019年4月、KDDIコマースフォワードとルクサの2社が合併し、auコマース＆ライフが設立されました。KDDIコマースフォワードは、株式会社ディー・エヌ・エーの創業事業であるEC事業を譲渡されるかたちで2016年10月に誕生。ルクサは株式会社ビズリーチの新規事業として2010年8月ルクサ事業を開始。2015年4月よりKDDIの連結子会社となりました。そんな2社が合併して誕生したauコマース＆ライフは、総合EC事業会社として、多様なコマースでお客さま・店舗さまに新しい体験価値を提供し、お客さまの生活を豊かにしてまいります。【福利厚生・教育/研修】 ■カフェテリア（各種ドリンク・フード（有料）、休憩スペースを用意しています） ■従業員持株会（希望者に対して給与からの拠出金の控除及び拠出金に応じた奨励金を付与）■英語学習支援制度 ■部活動支援制度 ■1Week Off（リフレッシュ目的に、年に1回1週間の休暇取得を推奨し、全社取組みとして有給休暇の取得促進を行っています）決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：3回程度（目安）筆記試験：無採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。