• 正社員

matsuri technologies株式会社

仕事内容

アピールポイント: ・圧倒的な裁量権: 夜間はあなたが現場の意思決定者です。自分の判断で事態を解決に導く達成感があります。 ・キャリアパス: 現場でのトラブル解決実績を積むことで、将来的にオペレーション設計やリスクマネジメントの専門家への道が開けます。 ・メリハリのある働き方: 夜勤ならではのチームの一体感があり、日中の時間を有効活用したい方にも適しています。

仕事内容: 全国規模で増加する宿泊施設・稼働に対し、鍵・設備・施設トラブル等の緊急対応を24/7で安定的に回す専門チームを新設します。本ポジションは、日本全土の緊急対応を統括する夜間オペレーションの司令塔となる役割です。 ■業務詳細 1. 夜間エマージェンシー対応 テクニカルサポート: 鍵の紛失、Wi-Fi不通、設備不具合（水回り・電気等）への一次対応。 2. 夜間チームの指揮、マネジメント 意思決定のサポート：スタッフが判断に迷うケースでの最終判断とフォロー。 タスク管理：発生した事案の優先順位付けと、スタッフへの的確な業務指示。 品質担保：対応の丁寧さや、社内ルールが守られているかのチェック。 3. 法令遵守（豊島区等の対面鍵渡し対応） 確実な本人確認：深夜に到着するゲストへの対面での鍵渡し、本人確認、および利用ルールの説明。 正確なログ記録：SOP（標準作業手順）に則った対応を行い、行政監査に耐えうる正確な記録を残します。 4. 改善へのバトンパス（記録、引き継ぎ） 高精度なレポート：対応内容を正確に記録し、翌朝の日中チームへ漏れなく引き継ぎます。 現場からのフィードバック: 「なぜこのトラブルが起きたか」という現場の気づきを共有し、マニュアルやルールの改善を提案します。