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グロウ株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 20～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 子供服ブランドのECサイトにおいて、 お客様サポートを通じて購入体験を継続的に向上させるカスタマーサポートをお任せいたします。 実店舗がない同社において、カスタマーサポートはお客様とブランドを繋ぐ最も大事な接点です。 ■カスタマーサポート業務 ・サイズやお手入れ方法などの商品に関するご相談や注文後の変更・キャンセル、不良品に関するお問い合わせ対応を行います。 ・的確かつ迅速に回答することはもちろん、お客様が疑問や不安を抱く前に課題を解消する「先回り」の視点で改善を進め、コミュニケーションを通じてブランドへのファン化を促進します。 ■サービス向上・改善提案 ・お客様からいただいたダイレクトなお声を収集・分析し、商品企画や生産、ページ制作などの他部署へ定期的に共有します。 ・単なる情報共有に留まらず、お客様のお声から改善案を抽出し、社内各部署と連携して商品や商品ページなどサービス全体の質を底上げします。 ■受注処理・データ管理 ・注文内容の変更や、キャンセル時の返金処理などの受注関連データの処理を行います。 ・お客様がスムーズかつ安心して商品を受け取れる仕組みをバックオフィスから整えることで、ブランド全体の顧客体験向上に寄与します。 ■外部パートナー（委託先）のマネジメント・連携強化 ・日々のエスカレーション（二次対応）や業務状況の把握に加え、委託先の応対品質の管理・向上を担っていただきます。 ・定期的なフィードバックやマニュアルの整備、ナレッジの共有を密に行うことで、高品質なサポートを提供できるチーム体制を構築します。 ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［of-1768］