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グロウ株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 20代～30代活躍中！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 子ども服ブランドのECサイトにおいて、 お客様サポートを通じて購入体験を継続的に向上させる”カスタマーサポート”をお任せいたします。 実店舗がない同社において、お客さまとブランドを繋ぐ最も大事な接点です。 ■カスタマーサポート業務 ・サイズやお手入れ方法などの商品に関するご相談 ・注文後の変更・キャンセル、不良品に関するお問い合わせ対応 ・コミュニケーションを通じてブランドへのファン化を促進 ■サービス向上・改善提案 ・お客様からいただいたダイレクトなお声を収集・分析し、商品企画や生産、ページ制作などの他部署へ定期的に共有 ・お客様のお声から改善案を抽出し、社内各部署と連携して商品や商品ページなどサービス全体の質を底上げ ■受注処理・データ管理 ・注文内容の変更やキャンセル時の返金処理などの受注関連データの処理 ・お客様がスムーズ且つ安心して商品を受け取れる仕組みをバックオフィスから整えることで、ブランド全体の顧客体験向上に寄与 ■外部パートナー（委託先）のマネジメント・連携強化 ・日々の二次対応や業務状況の把握に加え、委託先の応対品質の管理・向上 ・定期的なフィードバックやマニュアルの整備、ナレッジの共有 ・高品質なサポートを提供できるチーム体制を構築 ※無期雇用 ※変更範囲：会社が定める業務 ［of-1768］