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VALT　JAPAN株式会社

仕事内容

仕事内容 新しく8月に開設する仙台オフィスでの「チャット対応専用センター」の管理者（SV）のお仕事です。 【管理者（SV）のお仕事内容】 ・オペレーターの実務フォロー・エスカレーション対応 ・新人育成と品質の管理 ・クライアント企業様との連携・報告 ▼具体的な業務は... 「落とし物クラウドfind」にて落とし物をして困っているユーザーからの問い合わせチャット対応を行います。 AIのサポートを受けながら、ユーザーと施設を繋ぎ落とし物を探すサポートを行うお仕事です。 【オペレーターの具体的な業務内容】 ・詳細情報の 照合とヒアリング 落とし物の特徴、紛失日時・場所などをお客様が入力してくれていますので 記載内容を元に、システム上のデータベース（登録されている拾得物情報）との検索・照合 必要に応じて不足している情報をお客様へヒアリングします。 ・関係各所との連携 必要に応じて、施設側の担当者へ状況確認や連携の連絡します。 ・ユーザーへのご案内 落とし物が見つかった場合：受け渡し方法や保管場所のご案内 見つからなかった場合：今後の対応方法などのご案内します。 ユーザーの落とし物をした際の不安を解消し、見つかった喜びを一緒に分かち合えるとても充実感のある仕事です。