• 正社員

株式会社ハグオール

仕事内容

アピールポイント: リピート率・継続率が高い生食ペットフードD2CブランドHUGBOXのカスタマーサポートポジション。単なる問い合わせ対応にとどまらず、ブランドの顔として顧客との信頼関係を築き、サービス品質向上にも貢献できます。服装・ネイル・髪型自由、U・Iターン支援制度あり、リモート相談も可能な柔軟な環境です。

仕事内容: ✨月給24万〜40万！実績で昇給 ✨土日祝休み・年休120日 ✨犬猫好き歓迎・服装自由 犬・猫のために とことんこだわるブランドで働こう。 ペットフード「HUGBOX」は 生食D2Cブランドとして リピート率・継続率ともに高水準。 お客様とペットの信頼を 日々積み重ねているサービスです。 単なる問い合わせ対応ではなく、 ブランドの顔として 関係性をつくり、 サービスの質を底上げする やりがいあるポジションです。 【✨具体的な業務内容】 ✅ メール／LINE／Instagramでの 問い合わせ・相談・注文変更対応 ✅ ecforceを使った顧客情報・ 注文データ管理、マイページ運用 ✅ 在庫管理・製造部門調整・ 倉庫との出荷連携・発送業務 ✅ マニュアル整備・問い合わせ フローの改善提案 ✅ 細菌検査手配などの バックオフィス業務 【✨１日のスケジュール】 08:30 出社・メール・SNS確認 前日分の問い合わせを整理 09:00 問い合わせ対応スタート LINE／Instagramをチェック 10:30 注文変更・顧客データ更新 ecforceで管理画面を操作 12:00 昼休憩 13:00 在庫状況確認 製造・倉庫と連携 14:30 発送業務・梱包チェック サプリメント・資料等の対応 16:00 マニュアル更新・改善提案 フロー見直しミーティング等 17:30 退勤 【✨入社後の流れ】 入社〜1ヶ月目： 商品知識・システム操作を習得。 先輩スタッフと一緒に 問い合わせ対応を経験します。 2〜3ヶ月目（試用期間）： 一人立ちに向けて 実務範囲を徐々に拡大。 マニュアル整備も担当します。 3ヶ月〜： ブランドの顔として 改善提案・業務フロー構築に 主体的に取り組みます。 【✨入社者インタビュー】 入社1年目／元接客業 「ペットへの愛情が仕事に 直結する環境が嬉しいです。 対応したお客様から お礼のメッセージが届いたとき 本当にやりがいを感じます。」 入社2年目／元一般事務職 「未経験でもマニュアルが 整っていて安心でした。 今はフロー改善も任せてもらい 成長を実感しています。」