• 正社員

株式会社ホゼン　名古屋支店

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、営業事務 【ホゼンのサービスの入口となる仕事】 電話を受けるだけじゃない、 お客様の「困った」を、解決につなげる仕事です。 「水漏れしている」 「設備が故障した」 「建物について相談したい」 そんな入居者様やオーナー様からのお問い合わせを受け、 社内のスタッフや協力会社と連携しながら、問題解決をサポートする仕事です。 あなた自身が現場へ行って修理するわけではありません。 お客様の話を聞き、状況を整理し、必要な人へつなぐ。そして解決まで支える。 ホゼンの総合力を使って、解決へつなげる仕事です。 【仕事内容】 電話やメールなどで寄せられる、建物に関するお問い合わせに対応します。 具体的には ・入居者様・オーナー様からの問い合わせ対応 ・建物・設備の不具合やトラブルの受付 ・状況や症状などのヒアリング ・担当スタッフ・協力会社への連絡、手配 ・対応状況の確認 ・お客様への進捗・結果のご連絡 ・対応内容のPC入力・記録 など。 問い合わせを受けたら終わりではなく、 社内の営業・技術スタッフや協力会社と連携し、解決までをサポートします。 平日は8～10人体制､土日は5～6人体制（夜間は平日4人、土日３人体制）で 業務を行っているため、一人ですべてを抱えることはありません。 分からないことがあれば周囲に相談しながら進められます。 またホゼンでは、一部でAIの導入も進めています。 電話の一次受付をAIが行うことで、スタッフの業務負担軽減を目指しています。 【「話す」より、「聞く」ことが大切な仕事です】 電話対応の仕事というと、 「電話をたくさん取らないといけない」 「クレーム対応が大変そう」 そんなイメージを持つ方もいるかもしれません。 もちろん、困っているお客様からのお電話もあります。 だからこそ大切なのは、上手に話すことよりも、相手の話をきちんと聞くこと。 「いつからですか？」 「どんな状態ですか？」 「今、一番困っていることは何ですか？」 一つひとつ状況を確認し、必要な対応を考えていきます。 そして、自分一人で解決するのではなく、 周りのスタッフを動かしながら解決へつなげていきます。 【未経験から始められます】 入社時点で建物や設備について詳しく知っている必要はありません。 仕事をしながら、少しずつ建物や設備についての知識を身につけていきます。 分からないことがあれば、営業や技術スタッフに確認できます。 大切なのは、 ・人の話をきちんと聞ける ・相手の立場になって考えられる ・周りと協力して仕事ができる ・困っている人を放っておけない ・状況に応じて臨機応変に対応できる そんな姿勢です。 【この仕事の面白さ】 カスタマーサポートは、会社の中でも多くの人と関わる仕事です。 お客様から電話を受け、 営業につなぎ、 技術スタッフに相談し、 協力会社へ手配する。 一つの問い合わせをきっかけに、さまざまな人が動きます。 だからこそ、 「自分が最初に受けた相談が、解決につながった」 という実感を持てる仕事です。 「ありがとう」と直接言っていただけることも、この仕事のやりがいです。 【日勤専属、または夜勤専属をお選びいただけます】 ＜日勤の特徴＞ スタッフを多めに配置しているので、困ったときも安心！ 電話対応はチームで手分けしているため、一人に負担が集中することはありません。 分からないことも相談しやすく、安心して業務に取り組める環境です。 ＜夜勤の特徴＞ 22時以降の深夜帯は電話対応が落ち着く時間帯です。 空いた時間には、事務作業や入居者様向けのチラシ作成など、落ち着いて業務に取り組めます。 チラシ作成は既存データの文字修正が中心なので、基本的なパソコン操作ができれば問題ありません。 途中で3時間の休憩があり、仮眠室も完備。仮眠を取ったり、読書をして過ごしたりできます。 【株式会社ホゼンについて】 私たちホゼンは、建物の清掃・設備管理・原状回復工事など、 建物に関わるさまざまなサービスを提供しています。 建物は、建てて終わりではありません。 そこに人が暮らし、建物がある限り、 点検、修繕、清掃、設備対応など、さまざまな仕事が必要になります。 カスタマーサポートは、そんな建物と人をつなぐ仕事。 目立つ仕事ではないかもしれません。 でも、誰かが困ったときに最初に頼られ、 その困りごとを解決につなげる。 「安心して暮らせる毎日」を支える仕事です。