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株式会社ウォンズ　松山センター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ 夜勤専属の電話受付・サポートのお仕事です。 まずは、病院からのお問い合わせを受け、内容を確認して担当部署へ引き継ぐ「一次受付」からスタート。 医療知識や資格は必要ありません！ マニュアルに沿って問い合わせ内容を確認し、 担当部署へつなぐことが基本のお仕事です。 電話対応や業務に慣れてきたら、少しずつ対応できる業務の幅を広げていきます。 将来的には、PC・スマホの操作・設定などに関する電話サポートにも携わっていただきます。 いきなり難しい業務をお任せすることはありません。 まずは簡単な一次受付から仕事を覚え、慣れてきたら次の業務へステップアップできる環境です。 ■まずは病院からの一次受付からスタート！ 病院からのお問い合わせを受け、内容を確認して担当部署へ引き継ぎます。 ＜対応の流れ＞ （１）病院からのお問い合わせを受ける （２）お問い合わせ内容をヒアリング （３）マニュアルに沿って内容を確認 （４）専用システムへ入力 （５）担当部署へ引き継ぐ 「担当者につないでほしい」 「操作方法を確認したい」 などのお問い合わせが中心です。 専門的な判断や回答をその場で求められる仕事ではありません。 ■業務に慣れたら、PC・スマホの操作・設定サポートへ！ 一次受付の業務に慣れてきたら、段階的にPC・スマホの操作・設定に関する電話サポートも担当します。 例えば、 ・PCの操作方法についてのご案内 ・スマホの操作・設定方法のご案内 ・インターネット接続に関するお問い合わせ対応 ・メール設定に関するお問い合わせ対応 ・OS標準機能に関するお問い合わせ対応 ・訪問サポートの日程調整、担当部署への取次ぎ ・お問い合わせ内容の入力・処理業務 など 専門的な知識が必要な場合も、すべてをその場で自分だけで解決する必要はありません！ マニュアルやサポートツールを確認したり、担当部署へ確認・取次ぎを行ったりしながら対応します。 ＜夜勤ならではの働きやすさ＞ 夜間はお問い合わせ件数が比較的少ない時間帯もあり、落ち着いて一件ずつ対応できます。 ※問合せ件数平均10件程度。（変動あり） 「夜勤で効率よく収入を得たい」 「日中の時間を自由に使いたい」 そんな方に向いているお仕事です。 ＜未経験でも安心の研修制度＞ 入社後は約4週間の研修があります。 まずは電話応対の基本やシステムの使い方、一次受付の流れから覚えていきます。 業務に慣れてきたら、PC・スマホの操作・設定など、次の業務を段階的に学んでいきます。 そのため、 「コールセンターの仕事は初めて」 「医療業界の知識がない」 「PCの専門知識には自信がない」 という方もご安心ください。 できることから少しずつ覚えて、対応できる業務を増やしていけるお仕事です。